Qualidade Do Marketing De Relacionamento

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ALUNA: LEILA MENDES BARROSO MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa…

por determinada empresa, durante ou após uma experiência de compra, seja de um produto ou serviço. Este artigo tem como objetivo demonstrar, através de uma pesquisa teórica em artigos, revistas, livros na biblioteca da UNIP e internet o quanto a qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar na longevidade e o sucesso de uma organização e o quanto suas falhas são perniciosas ao negócio. Analisando o atendimento aos clientes e como este atendimento pode influenciar diretamente nos…

FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Marketing PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 3 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de…

Serviços Logísticos O marketing evolui muito nos últimos tempos, com o avanço de seus conceitos, na década de 50 ganhou seu destaque como peça importante para o gerenciamento de mercado. Após a década de 70 as empresas aderiram ao marketing e começou a ser usado como ferramenta, fazendo assim cada área se alterar com as situações de suas necessidades: qualidade, valor e serviço. Fazendo o evoluir a cada nova experiência. Nas transações diretas o marketing se resume em encontrar os…

Palavras Chave: Marketing, Relacionamento, 1 INTRODUÇÃO Segundo Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos critérios de avaliação da excelência organizacional pela FNQ — Fundação Nacional da Qualidade. A preocupação com os clientes é um item de avaliação da qualidade que considera tanto os clientes internos…

Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro IBMEC WORKING PAPER - WPE – 21 - 2006 Copyright Ibmec São Paulo. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução parcial ou integral do conteúdo deste documento por qualquer meio de distribuição, digital ou impresso, sem a expressa autorização do Ibmec São Paulo ou de seu autor. A reprodução para fins didáticos é permitida observando-se a citação completa do documento.…

.. 23 Figura 3 – Processos universais de marketing .......................................................... 27 Figura 4 – Processo de controle de marketing .......................................................... 32 Figura 5 – Segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo e posicionamento 35 Figura 6 – Medidas essenciais de perspectiva do cliente ......................................... 36 Figura 7 – Etapas do processo de implementação de marketing one-to-one ........... 37 Figura…

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBA EM COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING: FOCO NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS CRICIÚMA 2013 2 GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Monografia apresentada de MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing: Foco em Marketing de Relacionamento no Curso de Pós-Graduação da Universidade do Extremo…