Qualidade De Vida Setor Call Center

INTRODUÇÃO A presente Monografia tem como objetivo estudar e analisar todo o perfil de uma organização internacional estável e em pleno crescimento dentro de um mercado em expansão no Brasil e no mundo. Sabe-se que o terceiro setor é o que mais cresce, e as empresas de Call Center estão diretamente ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e…

campo do Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador: Profº Ms. Silvio Carvalho Neto FRANCA 2008 RESUMO O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados…

existe o telemarketing, o qual será o foco nesse projeto. O telemarketing, é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centers 1 ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas,…

organização. A ANÁLISE SWOT APLICADA Á AVALIAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO 1. (Exame Nacional de Cursos, 1999). Você trabalha em uma indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo de globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar tal desafio você utiliza, para a preparação do planejamento empresarial, a abordagem SWOT Nessa abordagem são analisadas as potencialidades e ou os pontos fortes, as fragilidades ou pontos fracos, as…

Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na…

Funções de serviços terceirizados podem incluir: · call centers · folha de pagamento e contabilidade · propaganda e relações públicas · manutenção predial · consultoria e engenharia · registros · suprimentos e estoque · despachante de serviço de campo · compras · serviços de alimentação e cafeteria · segurança · serviços de frotas Essa lista torna fácil perceber por que a terceirização teve um impacto em praticamente todos os setores do mundo dos negócios. Quase…

área de Trade Marketing, e como as sócias fundadoras são formadas em Marketing e Farmácia, foi escolhida a área farmacêutica para direcionar os serviços oferecidos. Nesse período a empresa evoluiu muito, passando de uma simples consultora de Call Centers ao que é hoje, uma empresa completa de Trade Marketing capaz de ministrar treinamentos para funcionários das contratantes, criar eventos de promoção e divulgação de clientes. Tendo agora consolidado os antigos e fiéis clientes, a empresa foca

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Nome e dados da Empresa Empresa: Action Line Telemarketing do Brasil Ltda Setor: Telemarketing Tamanho: porte (médio) Número de colaboradores: 600 colaboradores Localização: Rua Jasmin, nº 700 Bairro: Jardim Primavera - Cidade: Campinas - Estado - SP Principais produtos ou serviços: Atua na àrea de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada

saúde e a segurança desse ambiente, o que favorece a integridade física e mental dos colaboradores. Esses aspectos visam promover bem estar e qualidade no ambiente de trabalho fazendo assim com que os funcionários tenham prazer em ir trabalhar e nisso alavancar sua produção por se sentirem valorizados e isso os mantém entusiasmados. Todos os aspectos desse setor estão de acordo com as exigências do Ministério do Trabalho, agindo assim a empresa não corre riscos desnecessários.…

análise estatística mais usados nas ciências sociais; é também usado por pesquisadores de mercado, na pesquisa relacionada com a saúde, no governo, educação e outros setores. Foi inventado por Norman H. Nie, C. Hadlai (Tex) Hull e Dale H. Bent. Entre 1969 e 1975 a Universidade de Chicago por meio do seu National Opinion Research Center esteve a cargo do desenvolvimento, distribuição e venda do programa. A partir de 1975 corresponde à SPSS Inc. Originalmente o aplicativo foi criado para…