Qualidade De Vida Setor Call Center

....................................................................10 ETAPA 1 – ENTENDENDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO Atualmente temos um mercado com ampla concorrência em todos os setores. O consumismo esta presente na vida de todos, porém a relação custo X benefício é prioridade quando se pensa em adquirir um produto ou mesmo contratar um serviço. Podemos perceber essa afirmação com clareza ao estudarmos o Marketing de Relacionamento e seu…

Gerência de Educação e Tecnologia Atendimento ao Cliente – Módulo 1 ____________________________________________________________ SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial CFP – Centro de Formação Profissional FAM – Fábio Araújo Motta QUALIDADE EM EDUCAÇÃO O SGEI é um sistema de Gestão cuja contribuição é disponibilizar uma forma de trabalho sistêmica, não-fragmentada, que alinha os esforços de todas as partes interessadas no bom desempenho dos alunos, fazendo com que todos…

o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam às necessidades dos clientes, buscando sempre maximizar…

contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 6 2.1.Teoria de hierarquia dentro da tmkt 6 2.1.1 Auto realização 6 2.1.2 Auto estima 6 2.1.3 Afetivo social 7 2.1.4 Segurança 7 2.1.5 Fisiológica…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

bairro de Setubal, por se tratar de uma região estrategicamente localizada entre dois bairros que estão em uma crescente econômica, Boa Viagem e Piedade. Próximo ao local, já existe outro Futebol Society, porém não oferece um serviço com a mesma qualidade que iremos oferecer, isso foi constatado na pesquisa de mercado que realizamos. Conhecendo os principais concorrentes, ficou muito claro as vantagens competitivas para sobressair e fidelizar nossa clientela. Para a viabilização deste…

SÃO LUIS DE MONTES BELOS 2013 TEMA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. OBJETO O objeto de nossa análise foca-se no alto índice de rotatividade dos servidores da empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa

local de trabalho afetava o bem estar fsico, a saúde, a integridade das pessoas. Em aspectos sociais o bem estar psicológico, a saúde mental e a integridade moral dos trabalhadores também eram abalados. Desta forma tanto o colaborador quanto a qualidade dos pordutos e/ou serviços da empresa eram prejudicados. Infelizmente não havia uma preocupação com questões hoje vistas como critérios imprescindíveis na gestão de pessoas, como higiene, segurança e medicina no trabalho. Surgiu então…

| |Nome: |Débora Follmann Schneider | |Cargo/setor: |Supervisora / Central de Relacionamento | |E-mail: |daguilera@contax.com.br

empresa completa. 100% nacional, hoje atua prioritariamente nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Goiás com serviços de TI. Sempre visando o desenvolvimento sustentável, inovação e qualidade, a CTIS sabe que a tecnologia é ainda mais válida quando dirigida para uma vida e um futuro melhor, e isso só é possível quando existe paixão pelo que se faz. Quando existe paixão pelo futuro. 1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA........05 2. ANÁLISE DE RECURSOS…