Qualidade De Vida Setor Call Center

________________________________________________________________ Nome do Examinador ________________________________________________________________ Nome do Examinador DEDICATÓRIA Dedicamos esta monografia aos nossos pais que nos apoiaram nos momentos mais difíceis de nossas vidas, aos nossos amigos e em especial a uma grande amiga que nos incentivou e nunca mediu esforços para nos ajudar, ao nosso orientador e aos nossos professores que nos ensinaram que, por mais que achamos…

________________________________________________________________ Nome do Examinador ________________________________________________________________ Nome do Examinador DEDICATRIA Dedicamos esta monografia aos nossos pais que nos apoiaram nos momentos mais difceis de nossas vidas, aos nossos amigos e em especial a uma grande amiga que nos incentivou e nunca mediu esforos para nos ajudar, ao nosso orientador e aos nossos professores que nos ensinaram que, por mais que achamos que o nosso…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta de dados

de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências…

Pessoas. Com a Revolução Industrial e a Revolução Francesa há uma mudança muito forte na sociedade, por volta do século XVIII. O homem foi substituído por máquinas, que produzia bem mais e custava bem menos. Nesse filme retrata a vida de Carlitos, que ao conseguir um emprego em uma grande indústria, transforma em líder grevista ao conhecer uma jovem quem se apaixona. O filme retrata também uma transformação contínua e acelerada, passando de feudal…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. …

RH NA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ABORDAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE, EM EMPRESAS QUE APRESENTAM ALTO NÍVEL DE ESTRESSE. Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de MBA em Administração Estratégica da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Juiz de Fora 2015 1) TÍTULO Ação do RH na qualidade de vida no trabalho: Abordagem do trabalho em equipe, em empresas que apresentam alto nível de estresse. 2) TEMA Ação do RH na…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A…

Contextualize sua idéia. Qual o problema ou necessidade a que ela e dirige? A empresa criada é uma consultoria para suporte a área de telemarketing. Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo.…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…