Qualidade De Vida No Teleatendimento

____________________________________________ Professor Dr. Antonio Mauricio Castanheira das Neves DEDICATÓRIA Dedico este estudo aos meus pais: Delmiro Piñeiro Boullosa e Maria Lúcia Boullosa. AGRADECIMENTOS À Deus, que em todos os dias de minha vida me deu forças para nunca desistir. Aos familiares, professores e amigos, que sempre me incentivaram e me apoiaram nessa jornada. Ao meu orientador e irmão Ricardo De Bonis, que sempre esteve ao meu lado. Meu maior exemplo de…

Intensa Voz e Dados Outros serviços 03. EXEMPLOS DE EMPRESAS DESAGREGADAS TAM LINHAS AÉREAS Infraestrutura Inovação Tam Fidelidade Manutenção de aeronaves tam.com.br Fabricantes de aeronaves Relacionamento Teleatendimento Marketing Operação Viagens Entretenimento Pacotes Turísticos Passageiros Empresas de serviços Frota de aviões Aeroportos Agências de viagem Marca Equipe tam.com.br Manutenção e operação 26…

DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON FLORIANÓPOLIS 2003 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON…

amor, pela compreensão, pelo apoio nos momentos difíceis. E, por fim, quero fazer uma dedicatória especial, in memoriam, a meu avô, Arisitides Diener, que apesar de ter convivido pouco tempo, vou levar seus ensinamentos e lembranças para o resto da vida. AGRADECIMENTOS Meus agradecimentos especiais a todos meus familiares e amigos que nos piores e melhores momentos, sempre estiveram presentes, apoiando e acreditando em meu potencial, e, principalmente, me aturando nos momentos…

tecnológica, infraestrutura requerida); Organizacionais (formato organizacional, estrutura de BackOffice, regimes de emprego, associação aos processos de simplificação administrativa); Gestão da qualidade dos serviços (cartas de serviços, indicadores de qualidade e desempenho, compromissos de qualidade do serviço, pesquisa de satisfação, políticas de incentivo); Custos de operação, modelo de negócio e sustentabilidade; Marco legal e normativo de funcionamento. 3 Políticas…

Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo Tel. (11) 3824-5400, 3824-5433 (teleatendimento), fax (11) 3662-0035 Email: desenvolvimento@crcsp.org.br | web: www.crcsp.org.br Rua Rosa e Silva, 60 | Higienópolis 01230 909 | São Paulo SP Presidente: Sergio Prado de Mello Gestão 2008-2009 Seminário IFRS Padrões Internacionais Preparando para Harmonização A reprodução total ou parcial, bem como a reprodução de apostilas a partir desta obra intelectual, de qualquer forma

profissional para: elaborar e participar da elaboração da política de SST; implantar a política de SST; interpretar indicadores de eficiência e eficácia dos programas implantados; identificar as variáveis de controle de doenças, acidentes, qualidade de vida e meio ambiente; planejar e executar programas e projetos de análise de riscos em processos de produção e demais atividades, estabelecendo metas, cronogramas, custos e procedimentos de avaliação; desenvolver ações educativas…

...................................................09 k) Organograma ..............................................................................................................................................................09 HISTÓRICO DA QUALIDADE ............................................................................................................................................10 1. LIDERANÇA ........................................................................................

Disponível em: www.independent.co.uk. Acesso em: 14 ago. 2012 (adaptado). A clonagem humana é um importante assunto de reflexão no campo da bioética que, entre outras questões, dedicase a a) refletir sobre as relações entre o conhecimento da vida e os valores éticos do homem. b) legitimar o predomínio da espécie humana sobre as demais espécies animais no planeta. c) relativizar, no caso da clonagem humana, o uso dos valores de certo e errado, de bem e mal. d) legalizar, pelo…

............................................................................................. 11 . Seção 1 | O cenário da saúde dos trabalhadores no Brasil. ............................................. 13 . Parte 1 | O trabalho e seu papel na vida dos homens....................................................... 15 Parte 2 | Quem são os trabalhadores?.............................................................................. 16 . Parte 3 | Quantos são os trabalhadores?................