Qualidade De Serviços Prestados

artigo teve por objetivo, detectar os impactos na qualidade dos serviços prestados na educação que as greves e a falta de professores geram no ensino público superior sob A ótica discente. Foram aplicados 454 questionários na Universidade Estadual do Paraná (UNESPAR) campus FAFIPAR, na cidade de Paranaguá. Utilizou-se do modelo de avaliação de serviços Servperf adaptado para análise, o qual é utilizado para avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma determinada organização.…

A importância da metodologia na prestação de serviço Segundo a ITIL, prestar um serviço significa entregar valor e auxiliar o cliente a atingir os resultados desejados, assumindo custos e riscos associados a esse serviço. Esta definição traz em si alguns aspectos vitais para a qualidade de um serviço. Primeiro, é importante conhecer os resultados almejados pelo cliente, que justificam o serviço contratado. Adicionalmente, o provedor de serviços escolhido deve assegurar retorno…

QUALIDADE E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: UM ESTUDO PARA AS EMPRESAS DE BELEZA E ESTÉTICA Ana Carolina Cordeiro1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa Catarina. Fernanda Cardoso Chiquetti2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, Professora do Curso de Cosmetologia e Estética da…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…

estavam saindo com a qualidade de 100%. Celeridade de Serviços 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 Celeridade do serviço: Na produtividade não houve a queda de 10% do cliente, porque a produtividade de nossas maquinas não mudaram. E temos esperado a produtividade entre 97 a 99%. Eficácia dos Serviços Prestados 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 Eficácia na realização de serviços prestados:…

FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência, pois assim prestará um serviço de qualidade e…

6 Está em 2014 entre as melhores prestadoras de serviços domiciliares da região metropolitana de Belo Horizonte. 6 Oferecer praticidade, comodidade e economia de tempo para pessoas , objetivando o ganho de mercado. 6 2.3 - Descrição do Negócio 7 2.4 - Produtos e Serviços 8 2.5 - Perspectivas Futuras e Problemas 8 2.6 - Estrutura e Pessoal 9 2.7 - Tipo de sociedade 9 2.9 - Localização 10 2.10 - Tipos de registros mantidos 10 2.11 - Serviços terceirizados (informática, pessoal,…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS JUIZ DE FORA 2013 LUCIANA SCHEFFER LUZIENE BATISTA MICHELLE NASCIMENTO MYCHELLE TOSTES A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Metodista…

Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente os seus…

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária Michele Marques Baptista Bibliotecária Coordenadora do Setor de Atendimento da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Michele Poleto Lesina Leonardt Funcionária da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Resumo Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul,