Qualidade De Serviços Prestados

ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba.…

.......................17 7.2 IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.................................18 7.3 DESENVOLVIMENTO DA ABORDAGEM...........................................................18 7.4 DEFINIÇÃO DE NÍVEIS E SEGMENTOS DE QUALIDADE................................18 7.5 IMPLEMENTAÇÃO..............................................................................................19 7.6 CONTROLE DE RESULTADO......................................................................

de Serviço Público de Saúde do município de Pompéu/MG Trabalho final apresentado na matéria Metodologia de Estudo e Pesquisa em Administração como componente da grade curricular da matéria. Aluno: Fernando Alan Martins Machado Pompéu/MG Junho de 2012 1. Introdução O serviço público de saúde tem papel intrínseco na preservação da integridade física e mental dos cidadãos. O nível de satisfação dos usuários de serviços de saúde é condição fundamental na avaliação da…

cliente possa obter ajuda para planejar, pesquisar profissionais, orçamentos, com informações certas e claras do que será utilizado para cada necessidade, assim ele pode obter uma redução de custos seja ela no material utilizado ou no prestador de serviço que oferece o melhor preço , além de conseguir reduzir o tempo para que seu projeto seja concluído . Isso tudo sem a necessidade de ter intermédios entre profissionais e cliente, nos indicamos os melhores e mais idôneos e o cliente…

Controle | GestãoCondições de trabalho para todos os funcionários | SupervisãoNa produção das refeiçõesE na qualidade dos alimentos | PremiaçõesPor desempenho no trabalhoInovação no trabalhoCriação de novas ideias | RemuneraçõesSalário, benefíciospremiaçõesgratificações | Direção | AvaliaçõesPor produtividade de trabalho e pelo atendimento | Custos com a produção Qualidade nos serviços prestados | Mercado competitivoSatisfação Dos Clientes | Alta RentabilidadesRiscos nos investimento…

AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 SUMÁRIO 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO 4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMATICA 4 4 HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6 REFERENCIAL TEÓRICO 7 6.1 Marketing de serviços 7 6.2 Qualidade dos serviços 8 6.3 Satisfação dos clientes 8 7 METODOLOGIA 9 7.1 Definição e Tipo de Estudo 9 7.2 Instrumentos de Coleta de Dados 9 8 CRONOGRAMA 11 9 ORÇAMENTO 12 REFERÊNCIAS 13 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO Esta…

fundamentado na utilização de ferramentas e conceitos de gestão de serviços aplicados à obtenção da estimativa de satisfação de clientes com o serviço prestado pela empresa. A definição de qualidade em serviços utilizada neste projeto fundamenta-se na proposta estabelecida pela norma ISO 9000: 2005, considerando-se qualidade como sendo a discrepância entre as expectativas dos clientes e suas percepções com relação à experiência do serviço recebido. O levantamento destes dados será…

idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa irá "vender". Tendo em vista agora o setor moteleiro, notamos que o mesmo tem se profissionalizado cada vez mais. O surgimento de novos empreendimentos, o aumento na qualidade do serviço, e o sucesso de sites e revistas especializadas reforçam a ideia da motelaria como um negócio promissor. Apesar disso, o setor é de certa forma, negligenciado pela sociedade: a atividade é aceita, porém sem uma legislação específica

TÍTULO: A Qualidade de serviços e sua influência na fidelização de clientes de uma instituição financeira. 1. O Conceito de Qualidade De acordo com Paladini (2000) para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço. “a palavra qualidade apresenta características que implicam dificuldades de porte considerável para sua perfeita definição. Não se pode defini-las de…

PERSPECTIVAS DE QUALIDADE SOBRE O ATENDIMENTO PRESTADO PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE PROMOÇÃO SOCIAL EM GOIOXIM (PR) Joseane Gutelvil gutelvil_jo@hotmail.com Pós-Graduanda do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas. Professor Orientador: Adnilson José da Silva Depto. de Pedagogia Resumo: Esse artigo apresenta perspectivas de qualidade sobre o atendimento prestado pela Secretaria Municipal de Promoção Social de Goioxim (PR), aferidas junto aos usuários através de…