qualidade

Satisfação do Cliente
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

1

2

3

4

5

6

Satisfação do Cliente: No gráfico acima podemos notar que no mês de março houve uma queda de 10% na satisfação do cliente, porém a nossa empresa tem a variância de 97 a 99% de satisfação do cliente. O motivo da insatisfação é que nenhuma das maquinas de xerox estava com os cartuchos de tinha com alta consistência, por conta disso as impressões não estavam saindo com a qualidade de 100%.

Celeridade de Serviços
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

1

2

3

4

5

6

Celeridade do serviço: Na produtividade não houve a queda de 10% do cliente, porque a produtividade de nossas maquinas não mudaram. E temos esperado a produtividade entre 97 a 99%.

Eficácia dos Serviços Prestados
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

1

2

3

4

5

6

Eficácia na realização de serviços prestados: Notamos que no gráfico acima houve no mês
De março a queda de 10% na eficácia dos serviços prestados, por conta da insatisfação qualidade do serviços prestados. No entanto a nossa media da satisfação do cliente .

Indicador de objetivos da Qualidade
• O objetivo da copy center é entre satisfação do cliente, celeridade e eficácia dos serviços prestados é variar de 97 a 99%, essa e a nossa meta. Decisão / Ação
• Decidimos ter dois fornecedores de toners de tinta para impressão.
• A nossa ação foi, contratar dois fornecedores de toners, classificamos os dois fornecedores A e B, onde solicitamos ao fornecedor A 50% dos toners e os outros 50% do fornecedor B.
• Com ambos fornecedores não ficaremos sem atingir a nossa meta, pois quando um dos fornecedores não pode nos atender e suprir as necessidades efetuamos
100% da compra no outro fornecedor seja ele o A ou B.