Qualidade De Serviços E Produtos

.. ENSINO PRESENCIAL Gestão da qualidade – módulo gestão da qualidade Bruno Ferreira dos Santos - 201402012 Portfólio 1 ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 Bruno Ferreira dos Santos Portfólio 1 Trabalho apresentado ao Gestãoda Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina: Gestão da Qualidade Profª: Domingos Raimundo Teixeira

Energia Qualidade Normas de qualidade Unidade Curricular: Qualidade de Serviço em Sistemas Elétricos de Energia Ano letivo 2014/2015 Professor: Fernando Maurício Dias Data de entrega: 5/12/2015 Realizado por: 1050386 – Mário Carvalho 1070157-Fernando Barrias 1090325 - Luís Torres 1100348- Filipa Nunes Resumo Com a globalização dos mercados torna cada vez mais evidente,as questões da qualidade. De facto a maioria dos nossos parceiros económicos não admite a…

GESTÃO DE QUALIDADE Lucas do rio Verde-MT 2014 Introdução Nos mercados altamente competitivos de hoje, os gerentes estão reconhecendo o valor da fidelidade do cliente. Para mantê-la, não é suficiente que uma empresa satisfaça seus clientes. Atualmente, os produtos e os serviços devem “encantar” os clientes de forma mantê-los, o que somente é possível através da oferta de produtos e de serviços da mais alta qualidade. A gerencia da qualidade é tão importante para

GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Claudinei Eli1 Eduarda Aparecida Batistella2 Profª MSc. Andreia Pasqualini3 Profº Vander Cláudio Sezerino4 Resumo Além da busca pela qualidade, a globalização da economia força as empresas a buscarem a competitividade e, assim também, a eficiência nos processos, pois se estas não continuarem o seu esforço de melhoria e aprimoramento, correrão o risco de perder competitividade e…

“... A qualidade não é mais uma função isolada, independente, dominada por especialistas. ... [a qualidade] hoje, saiu da fábrica e entrou na sala da alta gerência. ... A consequente mudança de perspectiva é crucial para se entender o pensamento moderno sobre qualidade” (GARVIN, 1992:45). Capítulo 1 – Conceito e contextualização da qualidade 1.1 Conceitos e contextualização Até recentemente a visão dominante de qualidade, especialmente em cenários de fabricação, era…

Administração da Qualidade Objetivos: Ao terminar o estudo deste capítulo, você deverá estar preparado para: * Apresentar e definir o conceito de qualidade. * Relatar sucintamente as principais etapas, ou eras, da história da administração da qualidade. * Descrever as principais técnicas e conceitos da filosofia da qualidade total. Introdução: Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia e é muito importante em todos os tipos de organizações. A idéia da qualidade…

Introdução………………………………………………………………………3 Qualidade nos serviços de informação turística………………………………………4 Desenvolvimento do sistema de qualidade………………………………………….7 Qualidade do serviço e competitividade…………………………………………………8 Princípios da qualidade nas empresas de serviços……………………………….9 Conclusão………….................………………………………… Introdução Este trabalho foi me proposto pelo Professor Paulo Carvalho na disciplina de T.C.A.T para debater um tema muito importante para um bom…

Sistemas da Qualidade Parte II Conceitos Práticos para a Melhoria da Qualidade ————————————— Paulo A. Bastos Jr. Conceitos práticos sobre a melhoria da qualidade Processos e Sistemas Podemos definir um sistema agrupando em sequência todas as tarefas dirigidas à obtenção de determinado resultado. Exemplo disso são as etapas na fabricação de um produto ou na prestação de um serviço, na contratação ou treinamento de um novo empregado, ou no preenchimento

PRODUÇÃO CONCEITOS SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE (APOSTILA) Prof. José Carlos de Toledo GEPEQ – Grupo de Estudos e Pesquisa em Qualidade SÃO CARLOS/2002 2 1 - INTRODUÇÃO Mesmo não sendo um tema recente, o conhecimento sobre Custos da Qualidade ainda se encontra limitado no Brasil. Surgindo na literatura internacional na década de 50, tal ferramenta foi lançada no país nos anos 70 por algumas empresas multinacionais e só recentemente, com a questão da qualidade ganhando maior…

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Prof. Ricardo Sanabria 1 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Prof. Ricardo Sanabria 2 CURSO ADMINISTRAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO TRABALHO SOBRE QUALIDADE E EXCÊLENCIA NA ADMINISTRAÇÃO MODERNA EQUIPE: JOÃO FLORENCE NASCIMENTO DE OLIVEIRA (2014103688) MARIA SILANI RIBEIRO ARRUDA (2014102672) JAIME CAVALCANTE DOS SANTOS (2014100544) ELENISE SOUZA PROFESSOR: RICARDO SANABRIA SALA: E08 TURMA: N2A TURNO: NOITE FORTALEZA…