Gestão financeira e porçamentaria

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CONCEITOS SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE
(APOSTILA)

Prof. José Carlos de Toledo

GEPEQ – Grupo de Estudos e Pesquisa em Qualidade

SÃO CARLOS/2002

2 1 - INTRODUÇÃO Mesmo não sendo um tema recente, o conhecimento sobre Custos da Qualidade ainda se encontra limitado no Brasil. Surgindo na literatura internacional na década de 50, tal ferramenta foi lançada no país nos anos 70 por algumas empresas multinacionais e só recentemente, com a questão da qualidade ganhando maior notoriedade, é que se obteve uma maior difusão e, por conseguinte, um maior número de casos de implantação nas empresas. Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que - por meio da quantificação e análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade - contribui para responder questões como: Qual o valor da qualidade que a empresa oferece? Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa? Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa? Quanto custa a perda de um cliente por problemas de qualidade? Em que é viável investir para reduzir os custos da falta de qualidade? Como está o desempenho da empresa em qualidade ?

De acordo com CROSBY (1994), qualidade não custa, mas é, sim, um investimento com retorno assegurado. Na verdade o que custa e causa vultosos prejuízos às empresas é a "não qualidade", ou seja, a falta de um nível de qualidade aceitável. Para não correr o risco de passar a idéia de que a qualidade acarreta à empresa um custo adicional desnecessário, seria mais conveniente utilizar a expressão "custos da não qualidade". Todavia, por se tratar de um termo consagrado e usualmente empregado nas Normas Nacionais e Internacionais, opta-se por manter a expressão "custos da qualidade", tendo-se clara a idéia de que possuir qualidade, fazer as coisas certas desde a primeira vez,