Qualidade De Atendimento E Satisfação De Cliente

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

1 INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará…

FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES Taguatinga/DF 2012 LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Jesus Maria José (FAJESU), como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel…

Administração de Empresas Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente 2012 Faculdade Anhanguera Educacional Administração de Empresas Danielle Schinato Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente Relatório de estágio apresentado à…

SOARES RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO GOVERNADOR VALADARES 2012 BAULMER SOARES QUAIS AS ESTRATÉGIAS/PROCESSOS PODEM CONTRIBUIR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO DO SEBRAE/GV Relatório apresentado no curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Gov. Valadares, como requisito parcial para conclusão do curso de Administração.

3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados,…

ADMINISTRAÇÃO ANTONIO JOSE DOS REIS REGIANE REIS DA SILVA RONICELLI ZEFERINO SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES. Serra/ES 2013 FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA SERRA – FASE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES. Serra/ES 2013 FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA SERRA – FASE

ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO BELÉM 2014 ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. BELÉM 2014 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a…

DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE . TERESINA/PI 2014 RITA GONÇALVES DA SILVA RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA CEVAP- CEREALISTA E INDÚSTRIA VALE DO PARNAIBA LTDA, COM O TEMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE . Relatório de Estágio supervisionado apresentado como exigência para a conclusão do 7º período…

98 clientes para SORRISO Quanto ao sistema que o(a) Sr(a) utiliza, qual o nível de satisfação? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (5)xxxxx Regular (17)xxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (60)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto a qualidade do suporte que lhe é prestado, o Sr(a) considera? Ótimo (16)xxxxxxxxxxxxxxxx Ruim (10)xxxxxxxxxx Regular (23)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bom (49)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Quanto aos treinamentos realizados em sua…