Atendimento ao Cliente

ALICE LOPES PEREIRA

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

BELÉM
2014
ALICE LOPES PEREIRA

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms.

BELÉM
2014

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. Roberto França.

Data: ___/____/_____
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BELÉM
2014
AGRADECIMENTOS
A todos os componentes do grupo de trabalho pelo companheirismo, dedicação e por compartilharem o conhecimento.
Ao professor Ms.

“O cliente é o maior patrimônio de uma empresa” (RODRIGUES, 1998)
SUMÁRIO

1 Introdução ...........................................................................................................................6
2 Assunto/Tema .....................................................................................................................7
3 Justificativa .........................................................................................................................8
4 Objetivos da Pesquisa .........................................................................................................9
5 Referencial Teórico ...........................................................................................................10
5.1 Atendimento ao Cliente...................................................................................................10
5.2 Tipos de Clientes