Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

O que é um Serviço? Um ato ou desempenho (desempenhos são intangíveis, mas podem envolver o uso de produtos materiais) Uma atividade econômica que não resulta em propriedade. Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis. O Setor de Serviços Crescimento da Indústria de Serviço: Menor demanda de investimento , Capital Intelectual como passaporte de entrada , Menor impacto da tecnologia no quadro funcional…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx MONOGRAFIA SUBMETIDA À FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS…

Missão: Sua missão original era: “Trazer os melhores produtos de computação pessoal para designers, estudantes, professores, cientistas, engenheiros, empresários e usuários em geral, em mais de 140 países do mundo”. A missão mais recente é: "A Apple Computer está empenhada em proteger o meio ambiente, a saúde e segurança dos nossos empregados, clientes e as comunidades globais onde operamos. Reconhecemos que, integrando som ambiente, saúde e práticas de gestão da segurança em todos os…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso - 2014.2 A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE IMPLANTADO NA EMPRESA JULICO SOM, GERANDO MELHORES RESULTADOS MARIANA FAGUNDES (Universidade Moacyr Sreder Bastos- UNIESP) RESUMO: Este artigo teve como objetivo é demonstrar a importância do bom atendimento na empresa Julico Som para se almejar a fidelização do cliente, considerando alcance de melhores resultados, ratificando ainda que a…

processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, entrega bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional Fabricar o produto Projetar o produto Suprir Vender o produto Fabricar Determ preço Vender Anunciar/ promover Distribuir Prestar assistência b) Criação…

Manuel era dono de uma pequena mercearia e Dona Amélia fazia doces portugueses, pasteizinhos de nata, toucinhos do céu e bem- casados, para vender e ajudar o marido a atender os clientes. Questões para discussão 1- Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso em questão? O empregado no qual está representando à empresa, tem que ser bem qualificado, bem preparado, bem treinado, satisfeito profissionalmente, com uma boa…

Pello Menos inovou e abriu portas para este mercado onde hoje é referência e mantém a liderança no ranking de melhor empresa neste seguimento. O Pello Menos, além de inovar com a criação de uma clínica de atendimento exclusivo em depilação, pensou também na criação de um produto diferenciado para conquistar clientes. Para tal, com ajuda de químicos, criou a Cera Depilatória Pello Menos, uma cera com mais elasticidade e baixa temperatura, elaborada para o conforto e praticidade do ato…

identidade da marca na presença digital da empresa Trident. A presença digital reflete a realidade nacional de como as marcas brasileiras iniciaram suas ações digitais de ativação de marca e produtos. No caso de Trident, embora seja líder de mercado e continue crescendo ano a ano através de extensões de linhas de produtos e versões trabalhadas através dos meios digitais, ainda reflete uma situação conflitante neste universo midiático. Sempre associando, em primeiro nível, a marca…

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

jurídicas e econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de…