TCC PRONTA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso - 2014.2

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE IMPLANTADO NA EMPRESA JULICO SOM, GERANDO MELHORES RESULTADOS

MARIANA FAGUNDES (Universidade Moacyr Sreder Bastos- UNIESP)

RESUMO:

Este artigo teve como objetivo é demonstrar a importância do bom atendimento na empresa Julico Som para se almejar a fidelização do cliente, considerando alcance de melhores resultados, ratificando ainda que a qualidade do atendimento passou por uma evolução e que nos próximos anos será a chave da sobrevivência das organizações. A pesquisa foi feita de forma descritiva, para tanto fora aplicado um questionário para um grupo de 30 funcionários de ambos os sexos e faixas etárias. Através da nossa pesquisa, que foi aplicada foi possível perceber que na relação de consumo não basta uma relação fornecedor x consumidor, e sim uma relação afetuosa com os clientes, pois está relação terá como consequência, uma maior frequência destes clientes e com isso um maior volume de vendas.Com o desenvolvimento do artigo, fica claro que as empresas devem buscar continuamente a melhoria dos seus serviços, bem como inovar colocando novos serviços no mercado e assim atrair clientes e fidelizar os atuais.
Palavras-chave: Atendimento ao Cliente, Fidelização, Qualidade.

1. INTRODUÇÃO

Atualmente estamos vivendo um momento marcado por grandes mudanças de ordem tecnológica, econômica, social e cultural e tais mudanças ocorrem de maneira muito veloz nos mostrando que o mercado está voltado para o cliente e para o valor do serviço prestado ao cliente.
O diferencial de hoje está centrado no atendimento ao cliente, por isso é necessário encantar para conquistar o sucesso do negócio. A empresa não pode medir esforços no desenvolvimento dessa tarefa e para que ocorra a plena satisfação dos clientes é primordial que se analise com muito cuidado todas as necessidades desses