Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

INTRODUÇÃO Cada vez mais percebemos que os serviços e os produtos estam mais práticos e eficazes na vida dos clientes, ao ponto de nem precisarem sair de casa. O desejo, a necessidade do cliente faz o atendimento entrar em questão nessa ação de compra e venda. Mediante a isso o presente estudo mostrará autores que abordam o tema com a finalidade de analisar a relação existente entre cliente e o vendedor relativa à possibilidade de melhoria que ajudem a desenvolver o básico na…

DA SILVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO CANOINHAS-SC. 2014 SUELLIN ALINE DAMASO DA SILVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à conclusão do curso de Administração com linha de formação em Marketing da…

Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva Pesqueira – PE – 2014 Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação…

nossos varejos, será que é possível utilizar estes conhecimentos do Marketing em seus negócios? Em várias consultorias que tenho prestado pelo SEBRAE e pela minha empresa, em muitos casos tenho tido contato com pequenos negócios que, devidamente orientados, podem utilizar os conceitos de varejo para melhor gerarem clientes satisfeitos e lucros crescentes, desde que se façam os devidos ajustes necessários. Um Conceito Importante em Marketing de Varejo Para fazermos os tais "ajustes",…

Conquista da Fidelização de Clientes 16 4.2.O Marketing como Instrumento de Gestão, Satisfação e de Fidelização de Clientes 19 4.2.1.Satisfação do cliente 20 4.3.Riscos da Insatisfação dos Clientes 21 4.4.Fidelizar Clientes 22 4.5.Aumentando a Satisfação do Cliente 22 4.6.Principais Tipos de Clientes 24 4.7.A Importância do Atendimento ao Cliente 27 4.8.A Visão da Empresa sobre o Atendimento ao Cliente 28 4.9.A Importância da Comunicação 28 4.10.Atendendo as Necessidades do Cliente 30…

INOVANDO PARA CONQUISTAR CLIENTES Dedico A todos que de alguma forma contribuíram para este trabalho, a minha família e principalmente a minha esposa, pelo apoio e incentivo durante todo o curso. Agradecimentos Meus sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível... A Deus, por acreditar que nossa existência pressupõe uma outra infinitamente superior... A minha esposa pelas…

pela falência da maioria das pequenas empresas, antes que completem cinco anos. O marketing de relacionamento tem sido apontado como uma nova solução para a reformulação da relação empresa/consumidor, propondo-se a criar vínculos duradouros com os clientes, através das ferramentas adequadas, para aumentar a lucratividade das empresas ao longo do tempo. Esse conhecimento aplicado à gestão de pequenas empresas pode ser de grande valia e até tornar-se o diferencial que a fará sobreviver em…

caracterizar e definir os serviços oferecido pelo hotel Mariá Plaza Hotel determinar o nível de expectativa do cliente, bem como, avaliar o perfil dos turistas, gerenciar a oferta do valor e identificar riscos neste segmento . O principal objetivo da pesquisa foi de analisar o perfil dos hotéis de alto luxo , suas características, particularidades, tendências, relacionamentos com seus clientes . Assim optou-se por uma pesquisa bibliográfica e de campo com coleta de dados através de um…

Rogério Barbosa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós-graduação em MBA – Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado da Universidade de Taubaté Orientador: Prof. Dr. Edson A. A. Q. Oliveira Taubaté – SP 2001 ROGÉRIO BARBOSA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 GESTÃO DE PESSOAS 4 2.1 QUESTÃO 01: 4 2.1.1.1 QUESTÃO 02: 4 2.1.1.2 QUESTÃO 03: 4 2.1.1.2.1 QUESTÃO 04 5 3 OPERAÇÕES E LOGISTICA 7 3.1 QUESTÃO 01: 7 3.2 QUESTÃO 02 7 4 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 10 4.1 QUESTÃO 01: 10 4.2 QUESTÃO 02: 10 5 ESTRATÉGIA DE MARKETING 12 5.1.1 QUESTÃO 01: 12 5.1.2 QUESTÃO 02: 14 5.1.3 QUESTÃO 03: 16 6 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 20 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como