Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em relação ao modo de ver o cliente e os produtos das Empresas. Neste sentido, o trabalho busca apresentar

Verde Conceito TI Verde ou Green IT,ou ainda, Tecnologia da info Verde é uma tendência mundial voltada para o impacto dos recursos tecnológicos no meio ambiente. A preocupação dessa tendência está desde a utilização mais eficiente de energia, recursos e insumos na produção de tecnologia, assim como uso de matéria prima e substâncias menos tóxicas na fabricação, abrange recursos tecnológicos que consumam menos energia, que não agridam o meio ambiente na sua utilização operação e por fim…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) OU GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.............. 07 2.2 MARKETING BANCÁRIO..................................................................... 08 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO................................................ 08 2.4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES............................................................ 09 2.4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES............................................................ 10 1 INTRODUÇÃO As empresas de…

informações de bancos de dados e melhorar o desempenho da empresa e a tomada de decisão? Qual o papel da política de informação e da gestão de dados na organização dos recursos de dados empresariais? Por que é importante para a empresa garantir a qualidade dos dados? Banco de dados: Conjunto de arquivos relacionados entre si com registros sobre pessoas, lugares ou coisas. Antes do desenvolvimento dos bancos de dados digitais, as empresas usavam grandes arquivos de metal, cheios de…

de suporte a decisão.....................................................................................................5 ERP - Enterprise Resources Planning........................................................................................6 CRM..........................................................................................................................................6 Sistema de Suporte…

5 Capítulo 2: O SISTEMA CRM 11 2.1 Utilização do Sistema CRM 11 2.2 Pontos fracos 12 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/processo-decisao-compra-estrategias-publicidade.htm (acesso outubro/2013) 14 https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/3393/1/Tese%20mestrado%20CRM_final.pdf (acesso outubro/2013) 14 http://computerworld.uol.com.br/gestao/2012/11/30/dez-erros-comuns-na-implementacao-de-crm-e-como-evita-los…

Atualmente, com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando a fidelização dos seus consumidores por meio da utilização do marketing de relacionamento, ou seja, as empresas não têm o foco apenas no produto, e sim em seus clientes. O Marketing de relacionamento proporciona que a empresa não cometa erros em oferecer produtos que o cliente já tenha ou não precisa, assim, evita outros desgastes desnecessários, por meio de ferramentas que facilitam esta aproximação.…

computacional •MRPs (Material Requirement Planning ) Anos 80 • Redes de computadores ligadas a servidores – mais baratos e fáceis de usar que os mainframes – e a revolução nas actividades de gestão da produção e logística • O MRP se transformou em MRP II -também controlava outras actividades como mão-de-obra e máquinas. • Novos módulos Finanças, Recursos Humanos • evolução das redes de comunicação entre computadores e a disseminação da arquitectura cliente/servidor –…

ASI - Exercícios de Apoio 1. Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente (INEP, Provão 1997): a seja um decisor racional, um…