Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

aplicada à Gestão Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações. Introdução: Gestão de Relacionamento Todos nós sabemos da fundamental importância do bom relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão

de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock –…

descentralização: o surgimento do Personal Computer- PC ou computador pessoal e o acesso ás redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informações. 3- Por que um relatório gerencial deve possuir as características da boa informação? Para que possa ser usado para diversas finalidades. Quanto mais características da boa informação um relatório gerencial possuir, maior sua qualidade. Por isso precisa ser…

organizações? Autoria de Luciene Mendes, adaptado pela professora Nanci Horácio Preite em dezembro/2013. Endomarketing é um meio de comunicação interna voltada para seus colaboradores da empresa que busca estratégias do marketing interno para que venha ser utilizado como meio de abordagem no mercado e também no ambiente da empresa. O endomarketing tem como objetivo trazer motivação, qualidade de vida, informação e valorização de seus colaboradores, visando uma mudança construtiva. E…

Fund. Sist. de Informações Aplicações Organizacionais E-Business e E-Commerce E-Learning ERP SCM CRM BI EBusiness Fund. Sist. de Informações E-Business Negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente internet Exemplos: UNIME – União Metropolitana de Educação e Cultura Contatos diretos : Consumidores Fornecedores Analise de mercado Analise de Investimentos Pesquisa de mercados Busca de Informações sobre macromercado Fund. Sist. de Informações E-Business O…

integração das informações em uma organização; • Data warehouse/Data mining (DW/DM) - foco na exploração dos dados gerados pela empresa; • Customer Relationship Management (CRM) - foco no relacionamento com o cliente, de forma individual. Conforme figura 1, cada sistema possui uma ênfase específica, podendo seus usuários, serem diferenciados nos níveis hierárquicos da empresa, contendo assim características próprias. Surge nas organizações a necessidade de gerar informações…

......................4 2.3 - Sistema de suporte a decisão...........................................................................4 2.4 - ERP - Enterprise Resources Planning.............................................................5 2.5 - CRM....................................................................................................................6 2.6 - Sistema de Suporte Executivo..........................................................................6 2.7 -…

operários sempre deve privilegiar as mulheres. E) As tarefas que deveriam ser adaptadas aos operários. A organização do ambiente de trabalho é uma das características da Escola das Relações Humanas. Assinale a alternativa que corresponde à organização do ambiente de trabalho. A) Trata a organização como grupos de pessoas. B) As empresas devem evitar condições insalubres de trabalho que possam afetar a saúde do trabalhador. C) A remuneração do trabalhador…

forças surgidas na década de 80 vêm pressionando as empresas, fazendo com que estas repensem suas estratégias competitivas. Primeiro, a crescente aceleração da transformação tecnológica levando a modificação de competências que são essenciais para a manutenção de uma vantagem competitiva e a valorização na competição baseada no tempo. Segundo, a competição aumentou e intensificou-se. Terceiro, a globalização tornou-se uma realidade. As empresas, hoje, competem em mercados globais,…