Quais Os Principais Objetivos Do Itil

essencial à competitividade das empresas, onde a tecnologia de informação tem como objetivo gerenciar satisfatoriamente suas informações. Este trabalho apresenta como um estudo de caso realizado em uma pequena empresa do Estado de São Paulo, com o objetivo de analisar a gestão da TI aplicada na empresa e a partir daí propor melhorias no Gerenciamento de TI, utilizando melhores práticas com o emprego do modelo ITIL. Apesar das MPEs, terem dificuldades financeiras, resistência de pessoal,…

Apresentação Neste eBook você irá encontrar um resumo dos principais conceitos e definições da Bibilioteca ITIL®. A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir

ITIL - Information Technology Infraestructure Library Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação ITIL não é uma metodologia, ITIL são conjuntos de livros que mostram como gerenciar serviços de TI. ITIL diz como deve ser feito e não como ser feito por isso não é uma metodologia, se fosse uma metodologia ela seria prescritiva. ITIL é uma biblioteca de livros, que mostra melhores práticas do gerenciamento de T.I. O que é gerenciamento de T.I (GSTI ou ITSM)? ITIL é uma…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em…

i Faculdade Lourenço Filho Ciência da Computação COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação por Alexandre Cavalcante Alencar ____________________ Orientador: José Alzir Bruno Falcão Fortaleza, 2010 ii COBIT, ITIL e ISO/IEC 27002 Melhores Práticas para Governança de Tecnologia da Informação Alexandre Cavalcante Alencar Monografia apresentada ao curso de Ciência da Computação da Faculdade Lourenço Filho como…

UNIDADE 1 Os serviços e a área de Tecnologia da Informação Objetivos de aprendizagem „„ Compreender o que são serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço.…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 14 1.1 MOTIVAÇÃO 14 1.2 OBJETIVO DO SISTEMA 14 1.2.1 OBJETIVO GERAL 14 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO 14 2 PESQUISA E MÉTODOS 15 2.1 SISTEMA PROPOSTO E SISTEMA SIMILAR 15 2.1.1 Sistema Proposto 15 2.1.2 Sistema Similar 15 2.2 METODOLOGIAS, TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS 15 2.2.1 Information Technology Infrastructure Library - ITIL 15 2.2.2 Rational Unified Process - RUP 15 2.2.3 Unified Modeling Language - UML

Curso: Gestão da tecnologia Informação Semestre: Segundo Freguesia do Ó 2012 da RESUMO Neste trabalho de consultoria avaliamos o grau de maturidade dos processos de TI da empresa Software Developer com relação aos objetivos de controle existentes no ITIL e COBIT. O trabalho de consultoria foi considerado de grande importância para a empresa, já que vai ao encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI. …

- Maio de 2011. Sumário Sumário 2 1.Introdução 3 2.Objetivo 3 3.Disciplinas 3 3.1.Empreendedorismo 3 3.1.1.Apresentação 3 3.1.2.Objetivo 4 3.1.3.Recursos Humanos 4 3.1.4.Recursos Físicos 4 3.1.5.Serviços 4 3.1.6.Marketing 5 3.1.7.Custo 5 3.2.Governança de TI 5 3.2.1.COBIT e ITIL no Brasil 5 3.2.2.Relação entre a ITIL v3.0 e o COBIT 4.1 7 3.2.3.Benefícios do ITIL 8 3.2.4.Objetivos da Consultoria 8 3.2.5.Objetivos estratégicos e metas 8 3.2.6.Considerações Finais…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…