Quais Os Principais Objetivos Do Itil

controlar a empresa a fim de alcançar os seus objetivos pela adição de valor, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno sobre TI e seus processos. Para auxiliar as empresas no processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Práticas ITIL O ITIL foi desenvolvido no…

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COBIT e ITIL COBIT O Cobit é um guia, estruturado como framework, possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar…

áreas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. As empresas costumam chamar de sistema da qualidade ao conjunto de processos controlados e, muitas delas, possuem departamentos específicos, independentes, com a

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para

2014.1 Tecnologia da Informação e Comunicação Salvador/Bahia Junho / 2014 O que é ITIL®? Information Technology Infrastructure Library ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de…

apresentar informações sobre a área. Conceito de governança de TI, COBIT e ITIL, serão partes do desenvolvimento do trabalho. Objetivos Entender a necessidade de se ter uma política de Governança na área de TI, Pelo fato das informações financeiras das empresas estarem salvos em sistemas de informação, os gestores de negócio precisam ter garantias que as informações nestes sistemas são confiáveis, o objetivo principal e entender como tudo isso funciona e mostrar a importância da…

da Informação Semestre: 3° Semestre Pólo UNIP Taguatinga 2011 RESUMO Pesquisas recentes constatam que a dificuldade no binômio orçamento e data limite para entrega de projetos é característica existente em muitas organizações e uma das principais causas de problemas. Paralelo a isto verifica- se ainda, que a gestão em TI continua a ser tratada por gerentes de projetos, como apenas um complemento em suas atividades como gestores, faltando uma visão mais ampla e aberta para…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

Tema: Governaça de TI versos Gesdtão de TI Assunto: Práticas de gestão: ITIL Roteiro: O que é? Pra que serve? 3-Como aplica se? Caso de sucesso e estudo de caso.? Introdução A gestão de Tecnologia da Informação (TI), transformou-se nos últimos anos área estratégica de qualquer empresa que tenha um olhar perene e próspero perante o mercado e seus clientes, com o objetivo de trazer vantagem competitiva. As mudanças nas organizações fazem-se numa velocidade que forçou empresas a aderirem

Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como exemplo de sua utilização, é descrito como duas das principais empresas do ramo de…