Administrador

Tema: Governaça de TI versos Gesdtão de TI
Assunto: Práticas de gestão: ITIL
Roteiro:
O que é?
Pra que serve?
3-Como aplica se?
Caso de sucesso e estudo de caso.?
Introdução
A gestão de Tecnologia da Informação (TI), transformou-se nos últimos anos área estratégica de qualquer empresa que tenha um olhar perene e próspero perante o mercado e seus clientes, com o objetivo de trazer vantagem competitiva. As mudanças nas organizações fazem-se numa velocidade que forçou empresas a aderirem novos conceitos e práticas, como Gestão de mudança e práticas como (Informati on Technology Infrastructure Library ( ITIL). , que hoje tem o nome de OGC (Office of Government
Commerce). OGC, é um órgão do Governo Britânico que se encarregou de criar padrões no interior dos departamentos que pertenciam ao governo através de procura e desenvolvimento dos métodos, com objetivo de melhorar os seus próprios processos internos. Esse trabalho pretende apresentar como as organizações podem e alcançar seus objetivos recorrendo a gestão de mudanças com o uso das técnicas ITIL. Identificamos mais de 15000 empresas no mundo todo confiam no ITIL. Bons exemplos disto são grandes empresas como P&G, IBM, Microsoft, British Airways, HP, Boeing. Além das práticas terem uma abordagem genérica que podem ser usadas por qualquer tipo de empresa independente de porte e características públicas ou privadas.
O que é?
ITIL foi criado em 1989 pelo governo do Reinos Unidos através da CC TA (Central Computer and Telecommunications Agency). A definição dada por eles de ITIL, é uma conjunto ou biblioteca de melhores práticas e solução personalizadas para implementação de processos de mudança e gestão de TI. Torna-se extremamente importante o gesto não só optar pela nova solução, mas saber quais, como e quando aplicar tais téncnicas para obter uma solução eficiente.
Na prática, a biblioteca é dividia por módulos de práticas, nos quais objetiva maximizar a eficiência e a qualidade dos