Produtos E Serviços

benefício próprio ou de outrem, a aquisição ou locação de bens, tal como a prestação de serviço. “Vislumbrando-se o seu enquadramento inicial, o consumidor pode ser, pelo texto expresso, uma pessoa natural ou jurídica, sem qualquer distinção”. Nesta esteira, para que a pessoa jurídica seja considerada como consumidor, mister se faz a demonstração de sua vulnerabilidade e a utilização do produto ou do serviço como destinatário final. A compreensão do vocábulo consumidor, para fins de definição do

MARKETING DE SERVIÇOS No setor de serviços, as pessoas são de vital importância para o sucesso da organização. São elas que lidam diretamente com cliente e, nesta interação, podem ajudar a melhorar ou piorar a qualidade do serviço prestado. Porém, o nível de desempenho dos serviços prestados é fundamental quando se analisa os vários aspectos que levam a conquista e retenção dos clientes, principalmente no que tange sua qualidade, rapidez, flexibilidade e confiabilidade. O marketing de…

................ 15 3.3.1. Produto ........................................................................................................................... 15 3.3.1.1. Níveis do produto ........................................................................................................ 16 3.3.1.2. Tipos de Produto.......................................................................................................... 16 3.3.1.3. Classificação dos produtos ............................

Descrição / Análise da situação 1. Produto / Serviço: Faça um histórico do produto/serviço. Explique a utilidade do produto/serviço. Cite o principal diferencial. Tecnologia / qualidade / design / etc. Especifique os atributos mais valorizados. Como eles se colocam em relação à concorrência? Comparativo. Qual é o impacto da embalagem, quão eficiente/atraente é o serviço? Enumere os pontos fortes e os pontos fracos. Matriz SWOT Qual a importância do produto/serviço no…

Direito do consumidor Conceito: Direito do consumidor é um conjunto de regras que regula as relações de consumo, travadas entre os consumidores, de um lado, e os prestadores de serviços ou vendedores de produtos, do outro. Histórico No sistema capitalista, o consumo é bastante estimulado e, por conseguinte, as relações que envolvem o consumidor passam a ter grande importância. Em passado não muito distante, o consumidor brasileiro sofria diversas lesões e nem sequer tinha a quem…

VI - Direito do Consumidor Produto: Nokia Marketing Mix: Serviço 1. Introdução O Direito do Consumidor surgiu no instante em que se verificou desigualdade na relação entre consumidor e o fornecedor. É uma ferramenta importante na regulamentação das relações jurídicas provenientes da contratação em massa. Contratação que resultou nessa vulnerabilidade do consumidor perante o fornecedor numa relação de consumo. Portanto, analisar a importância da proteção do consumidor…

vício do produto e serviço da responsabilidade por fato do produto e serviço. Dê um exemplo de cada. O Código de Defesa do Consumidor prevê dois tipos de responsabilidade, por vício ou fato do produto ou do serviço. A responsabilidade por fato encontra-se nos artigos 12 a 17 do Código, enquanto a por vício esta prevista nos artigos 18 a 25. Preliminarmente para conceituar responsabilidade por fato do produto ou do serviço é necessário compreender a diferença entre fato e vício do…

DIREITO DO CONSUMIDOR Define-se relação de consumo como a relação existente entre Consumidor e Fornecedor: 1) o consumidor: aquele que adquire um produto ou serviço, como destinatário final ou por equiparação. O Consumidor adquire o bem ou serviço para uso próprio ou de sua família, excluindo-o da cadeia produtiva. Não basta que você assuma o posto de destinatário final para que o CDC seja aplicado. Para que o Código de Defesa do consumidor seja aplicado, é indispensável que haja…

modos de agir, costumes e instruções de um povo. a. Reconhecimento do problema: desejos e necessidades b. Busca de informação: pesquisas, busca de informação sobre o produto c. Avaliação de alternativas: Qual é a melhor opção? d. Decisão de compra: É isso mesmo que eu quero? e. Comportamento pós-compra: Serviço pós-venda 3. Classes Sociais Pessoas da mesma classe social possuem os mesmos gostos, pode haver uma discriminação para com os grupos menos privilegiados,…

MIX DE SERVIÇOS: Preço RIO DE JANEIRO 2013 MIX DE SERVIÇOS: PREÇO RESUMO: Este artigo aborda os conceitos de produto, serviço e suas características. Abordam-se as variáveis do Mix de Marketing, com ênfase no elemento PREÇO. PALAVRAS –CHAVES: produto, serviço, marketing, preço. INTRODUÇÃO Produto pode ser qualificado como serviços ou bens físicos. De acordo com Kotler (1998:383), “produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou…