Gestão de serviços

MIX DE SERVIÇOS:
Preço

RIO DE JANEIRO
2013

MIX DE SERVIÇOS: PREÇO RESUMO: Este artigo aborda os conceitos de produto, serviço e suas características. Abordam-se as variáveis do Mix de Marketing, com ênfase no elemento PREÇO.

PALAVRAS –CHAVES: produto, serviço, marketing, preço.

INTRODUÇÃO
Produto pode ser qualificado como serviços ou bens físicos. De acordo com Kotler (1998:383), “produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade”. Deve ser considerado que o consumidor não compra produtos e não paga por um serviço, mas paga por um benefício. O preço de um produto ou serviço deve ser fixado em função do valor que o consumidor atribui aos benefícios gerados pelo consumo ou uso.

SERVIÇOS E SUAS CARACTERÍSTICAS

Segundo Romaswamy (1996,p.3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador do serviço) e um receptor (cliente) a fim de produzir um resultado que satisfaça o cliente”. Já Grönroos (1995, p.36), define serviço como: “O serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível – que normalmente, mas não necessariamente, acontece durante às interações entre clientes e empregados de serviço e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor de serviços – que é fornecida como solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)”. Para Kotler (1998, p. 412) “Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na prioridade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”.
Todas as abordagens citadas sobre serviço, mostram a relação entre o prestador de serviços e o usuário de serviços, o cliente. É percebido, que a primeira definição apresentada é muito abrangente, pois se aplica tanto para empresas prestadoras de serviços como para empresas que fabricam bens físicos. Mas para melhor gerenciamento dos serviços, é