Produtos E Serviços

Capítulo 1 - Serviços: conceitos, características, natureza. Exercícios. 1 - Com suas palavras, conceitue serviço. Serviço é uma ou mais atividades que atíngem um resultado esperado ou não pelos clientes, funcionários, acionistas e financiadores. Um Serviço pode ser composto por outros serviços . Exemplo de serviço: Venda de um produto no supermercado. 2 - Quais são as principais características de um serviço? Serviços são intangíveis - não é possível tocar em um…

Produtos x Serviços Entre as gestões de produtos e serviços, existem algumas semelhanças e algumas diferenças. •Gestão de Estoques. Quando falamos de serviços, fica notório que não há a possibilidade de se estocar um serviço, devendo apenas ter atenção aos produtos que complementam a prestação de um serviço. •Gestão da Capacidade Produtiva. Com os produtos, estudos devem ajudar a determinar o quanto e como deve ser feito a produção. No entanto, nos serviços o nível da produção tem que ser

PODE SER CONSIDERADO CONSUMIDOR? Segundo o CDC, Consumidor é toda pessoa física ou jurídica, que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Dessa forma, se o cliente de sua empresa adquire um produto para revenda ele não poderá recorrer ao CDC para solucionar possíveis problemas. Conceitos básicos CONSUMIDOR POR EQUIPARAÇÃO Basta ser vítima de um produto ou serviço para ser privilegiado com posição de consumidor legalmente protegido. Por este motivo, o empresário…

1 – INTRODUÇÃO Este trabalho, consiste em fazer uma pesquisa sobre comercio eletrônico para obter uma analise qualitativa dos produtos oferecidos no comercio eletrônico, sabendo da importância e do crescimento do comercio eletrônico no Brasil 2 – COMERCIO ELETRÔNICO 3 – OBJETIVO DA PESQUISA 4 – METODOLOGIA 5 – RESULTADOS DA PESQUISA 5.1 – COMPORTAMENTO 5.2 –

categorias de bens de consumo. Resposta: Livro pag. 368 / 369. Questão: Para ter uma identidade de marca, os produtos podem ser diferenciados. Certos produtos tangíveis são mais fáceis de diferenciar do que outros. Liste e explique quatro formas de diferenciar um produto. Resposta: Livro página 370 – 371: Forma – tamanho, formato estrutura física. Características – Muitos produtos podem ser oferecidos com características variáveis, que complementam sua função básica. (Ex Dove, não…

Sumário Introdução 2 Produto 3 Serviço 3 Importante saber 3 Consumidor 3 Fornecedor 3 Serviço público 4 Relação de consumo 4 Direitos do consumidor 5 1. Proteção da vida e da saúde 5 2. Educação para o consumo 5 3. Liberdade de escolha de produtos e serviços 5 4. Informação 5 5. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva 6 6. Proteção contratual 6 7. Indenização 6 8. Acesso à Justiça 6 9. Facilitação da defesa dos seus direitos 7 10. Qualidade dos serviços públicos 7 Reclamações 7…

ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos…

produção Estratégia da produção Materiais Informações Consumidores Projeto INPUT Melhoria OUTPUT Bens e serviços Instalações Pessoal Informações Planejamento e controle Projeto de Processos O processo de conceber soluções funcionais para atender necessidades das pessoas por meio da moldagem ou configuração de recursos e/ou atividades que englobam produto, serviço ou o processo de transformação que o produz. Projeto de processos Projeto de rede de suprimentos …

Ms . Rosemary Toffoli Responsabilidade por vícios e defeitos • Responsabilidade por vício do produto ou do serviço • Responsabilidade por defeito do produto ou do serviço • Decadência e prescrição • Garantias Nesta unidade iremos estudar como se dá a responsabilidade civil dos fornecedores nos casos de vícios e defeitos de produtos e serviços. Se o fornecedor fez a entrega de produtos ou serviços que apresentam vícios e defeitos ele deverá arcar com uma série de responsabilidades…

disciplina o fornecimento de produtos com vício, sendo aquele em que o produto ou serviço apresenta impropriedade inócua. Diante de vício no fornecimento, oconsumidor pode optar, grosso modo, por uma das três alternativas: a) desfazimento do negócio, com a devolução dos valores já pagos, devidamente corrigidos (ação redibitória); redução proporcional dopreço (ação estimatória); c) eliminação do vício, se necessário com a substituição do produto ou a reexecução do serviço (ação…