Rascunho Prova P1 Gerencia

Rascunho prova P1

CAPITULO 12 Questão: Há uma grande variedade de bens de consumo na nossa sociedade que pode ser classificada em termos de hábitos de compra. A classificação dos “bens de consumo” nos permite e nos exige atitudes de marketing diferente para cada um deles. Descreva e exemplifique cada uma destas quatro categorias de bens de consumo. Resposta: Livro pag. 368 / 369. Questão: Para ter uma identidade de marca, os produtos podem ser diferenciados. Certos produtos tangíveis são mais fáceis de diferenciar do que outros. Liste e explique quatro formas de diferenciar um produto.
Resposta: Livro página 370 – 371: Forma – tamanho, formato estrutura física.
Características – Muitos produtos podem ser oferecidos com características variáveis, que complementam sua função básica. (Ex Dove, não é um sabonete é um hidratante).
Qualidade de desempenho – Pode ser baixo, médio, alto ou superior, no entanto o importante é concentrar-se naquilo que o mercado alvo pretende e pode pagar.
Qualidade de Conformidade – Todas as unidades produzidas sejam idênticas.
Durabilidade- uma mensuração da vida operacional do produto.
Confiabilidade – é a probabilidade do produto quebrar/apresentar defeitos ou não. O cliente pode estar disposto a pagar mais por determinada marca.
Facilidade de Reparo – Como, onde e por quanto consertar?
Estilo – É o visual, a moda, o belo, o sofisticado, a estética singular. Questão: Ao planejar sua oferta, uma empresa deve compreender os níveis de produto e sua hierarquia de valor para os clientes. Identifique os cinco níveis de produto e a correspondente hierarquia de valor para os clientes.
Cada nível incorporado adiciona valor para o cliente 1. Benefício Central: O que realmente o cliente está comprando (O benefício esperado).
2. Produto Básico: O conjunto admitido como verdadeiro pela maioria dos clientes.
3. Produto Esperado: O conjunto de atributos que normalmente se espera encontrar quando se compra aquele tipo de