Produtos E Serviços

Nível de serviços Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço LOGÍSTICA Nível de serviço • • Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. • • • • Logística …

A RESPONSABILIDADE POR VÍCIO DO PRODUTO E DO SERVIÇO O vício é uma característica inerente, intrínseca do produto ou serviço em si. A responsabilidade por vício do produto ou do serviço encontra-se disposta no CDC a partir do art. 18. Como veremos adiante, os vícios de qualidade ou quantidade dos produtos ou serviços contam com mecanismos reparatórios muito mais amplos, não recorrendo a fatores extrínsecos, que envolvem a apuração da culpa do fornecedor. Os componentes da…

definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. Existem algumas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são: Qualidade como excelência: certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operações), que precisa…

de produtos ou utilização de serviços c) Destinatário final Conceito de: a) Técnica b) Jurídica c) Socioeconômica ou fática É necessário que haja um consumidor, um fornecedor e como um objeto, um produto ou serviço para que haja o direito do consumidor. Uma observação a ser feita é que o produto ou serviço não precisa ser pago para que seja configurada a relação de consumo. Ex.: amostras grátis, estacionamento grátis. O fabricante será responsável pelo defeito ou vício do produto ou…

podem sofrer derrogação nos contratos. Relação Jurídica de Consumo Pouco importa se é PF ou PJ, (teoria mista) o importante é que o produto relacionado a um DESTINATÁRIO FINAL. E isso também amplia a possibilidade da RJ de consumo tanto para bem de consumo quanto para bem de produção. Elementos subjetivos da RJ de Consumo: ->Consumidor: PF ou PJ, que adquire produto como DESTINATÁRIO FINAL – o que interessa é a ausência de transformação do bem). Estende o conceito a:…

É a transformação de alguma coisa em outra com maior valor.Todas as operações da empresa relacionadas á produção de bens e serviços são consideradas produção. GESTÃO DA PRODUÇÃO É atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (espaço, pessoas, tecnologia utilizada, capital etc) da interação desses recursos com os processos que produzem e intregam bens e serviços visados a atender a necessidades ou desejos de qualidade, tempo e custos dos clientes. (planejar, organizar…

QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS DESEMPENHO CONFIABILIDADE QUALIDADE PERCEBIDA CARACERÍSTICAS QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÉTICA ATENDIMENTO CONFORMIDADE DURABILIDADE QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS DESEMPENHO Características operacionais do produto. Se esta disponível o que esta sendo ofertado QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS CONFIABILIDADE QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Confiança que os clientes terão por vocês e pelos…

Em Produto, Marca, Novos Produtos e Serviços, veremos a definição de produto, marca e serviço. Além disso, serão apresentados fatores como o design e a embalagem de um produto. A seguir, analisaremos aspectos fundamentais ligados à marca de um produto e de novos produtos. Uma vez que as iniciativas do OCW, tipicamente, não proporcionam titulação, crédito, certificação ou acesso a instrutores, os materiais estão disponíveis, gratuitamente, sob a forma de licenças livres para uso e…

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

protegesse as pessoas que comprassem um produto ou contratassem qualquer serviço. Se você comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo. Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se não quisesse trocar, você ficava no prejuízo e não tinha a quem recorrer. Em março de 1991 entrou em vigor a Lei nº 8.078/90, que é mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor. Esta lei veio com toda a força para proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum serviço. O QUE É…