Procon E Ouvidoria

CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO PROJETO INTEGRADOR CURITIBA JUNHO/2010 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A…

DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO CÍNTIA PEREIRA DOS SANTOS PROJETO INTEGRADOR SALVADOR 17/06/2010 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A…

............................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO ............ 5 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 6 5. REFERÊNCIAS ................................................................

do Consumidor - PROCON. 7 3.3. Ministério Público. 8 3.4. Defensoria Pública. 8 3.5. Delegacia de Defesa do Consumidor. 9 3.6. Juizados Especiais Cíveis. 10 3.7. Organizações Civis de Defesa do Consumidor. 10 3.8. Agências Reguladoras. 11 4. LEGISLAÇÃO 12 4.1. Principais Leis do C.D.C. 13 5. MEDIDAS PROTETIVAS 15 6. PROCON 16 6.1. História 16 6.2. Legislação 17 6.3. Orientando e Defendendo o Consumidor 18 6.4. Práticas do PROCON 18 6.5. Problemas que podem ser encaminhados ao PROCON 19…

DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO LIBÓRIO GONÇALO VIEIRA DE SÁ 2010.01.50525-5 PROJETO INTEGRADOR Recife/PE 2010 2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A…

............................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO ............ 5 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 6 5. REFERÊNCIAS ................................................................

mais utilizados. Não só os do SAC, mas todo ponto de contato com cliente pode registrar uma reclamação de forma a construir um indicador de tendência: agências, centrais, Fale Conosco e Ouvidoria. Ainda no aspecto de reclamações, os volumes de clientes que recorrem à órgãos externos (Banco Central e Procon) são muito importante fonte para identificação de melhorias. Optamos por divulgar no relatório as reclamações em órgãos externos, pois são absolutamente imparciais, ou seja,…

CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO Mônica Dias Ferreira 201001079116 PROJETO INTEGRADOR Rio de Janeiro 12 de junho de 10 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A…

contrato; e o de não abusar, ou até mesmo, de preocupar-se com a outra parte (dever de proteção). 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO O PROCON estabelece um patamar nas relações entre os cidadãos e as empresas que vendem ou prestam um produto ou serviço. Tendo o importante papel de orientar e proteger os interesses dos consumidores. A Fundação Procon é o ente público pioneiro na defesa do consumidor do Brasil sendo considerado sinônimo de respeito na…

chamadas para fazer os exames. Muitos sequer fizeram o psicotécnico ou receberam as aulas teóricas do Detran. O resultado dessa demora, que em alguns casos chega a um ano, é o aumento das reclamações no Procon contra as auto-escolas e o crescente número de processos nos juizados. Só no Procon estadual foram protocoladas este ano cerca de 20 reclamações contra empresas do segmento de automóveis. Os motivos de maiores reclamações são os serviços não-concluídos e as rescisões…