Gestão ambiental nas grandes empresas

Testando os limites da sustentabilidade

Sustentabilidade no Itaú


O Itaú apresentou a metodologia aplicada para considerar este banco o mais sustentável do mundo.
Ao ler os critérios, nota-se que realmente o processo engloba as várias áreas de sustentabilidade, com certeza o trabalho foi bem feito no campo analítico.
Realmente o banco está de parabéns por ter conseguido este prêmio.

Sustentabilidade no Itaú
O

blog recebeu um release do Itaú em que eles afirmam ser o banco mais sustentável do mundo por terem recebido o FT/IFC Sustainable Finance
Awards concedido pelo jornal britânico
Financial Times.

Questionário
O

Blog realizou uma série de perguntas ao banco, afim de entender melhor os seus projetos sustentáveis e também o motivo do Itaú ter recebido este prêmio.

 Fonte

de respostas:
Itaú Unibanco
Superintendência de Sustentabilidade

Questionário


1- Visto que está na visão do Itaú o fato de "A satisfação dos clientes e a performance sustentável são prioritárias para nós" por que diferente de outros relatórios de outros bancos, vocês não apresentaram o quantitativo de reclamações registras no SAC próprio da empresa. Vocês podem disponibilizar este dado dos últimos 3 anos para efeito de comparação ?
Porque em 2009 não foi apresentado o quantitativo de reclamações dos clientes no relatório para análise ?

Questionário


Na busca pela melhoria contínua do atendimento, o Itaú
Unibanco utiliza diversos indicadores como fonte de diagnósticos e parâmetros de medição. No aspecto de insatisfação, os indicadores de reclamações são os mais utilizados. Não só os do SAC, mas todo ponto de contato com cliente pode registrar uma reclamação de forma a construir um indicador de tendência: agências, centrais, Fale Conosco e Ouvidoria. Ainda no aspecto de reclamações, os volumes de clientes que recorrem à órgãos externos (Banco Central e
Procon) são muito importante fonte para identificação de