Gestão da qualidade

Cartas de Controle. Shewhart, Dodge e Romig Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo. • • Técnicas de Amostragem. Ciclo PDCA. • Departamento de controle da qualidade. Feigenbaum • Sistema da Qualidade. • Qualidade Total. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade. Autores Principais Idéias e Contribuições • • 14 Pontos. Ênfase no fazer certo da primeira vez. Corrente de Clientes. Deming • • Qualidade desde os Fornecedores até o Cliente Final. Juran • Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento). • • Ishikawa Qualidade Total. Círculos da Qualidade. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade. EXCELÊNCIA • O melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. • VALOR Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro. • Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar. ESPECIFICAÇÕES CONFORMIDADE REGULARIDADE ADEQUAÇÃO AO USO • Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser. • Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações. • Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos. • Qualidade de projeto e ausência de deficiências. MAXIMIANO…

de que certo objetivo só pode ser alcançado por meio da ação coordenada de grupos de pessoas”. (Maximiano). Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis, praticamente tudo depende de organizações. As palavras-chaves na definição de administração são objetivos e recursos. Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo ou um conjunto de objetivos além de ter também outros…

Pesquisa O problema definido pelo grupo foi “falha na transmissão das informações” tendo como causas: a falta de atenção na execução das tarefas, falta de controle nos procedimentos, falta de monitoramento continuo nas operações e a negligência na execução do exame. O foco da pesquisa foi sobre Controle e Ética. Como estratégia de pesquisa o grupo se reuniu primeiramente em sala de aula onde foi feito o plano de estudo observando o problema proposto e o tópico a ser pesquisado. Os…

Segundo Maximiano a “Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos”. O autor ainda enumera como funções do processo administrativo o planejamento, a organização, a liderança, a execução e o controle. O planejamento pode ser considerado como um conjunto de ações capazes de nortear as estratégias para alcançar objetivos previamente estabelecidos. [Planejamento] E uma aplicação especifica do processo decisório. As decisões…

(ROBBINS; COULTER, 1998, p. 140). Segundo Maximiano (2000), planejamento é definir as metas para que haja a realização do trabalho a ser alcançado. Definindo também um intervalo de tempo para obter resultados desejados. Na visão de Lacombe e Heilborn (2003, p.172), plano é: [...] o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento, possibilitando a programação das ações e atividades necessárias para a sua realização. O plano se desdobra normalmente em…

Planejamento Organização Execução e direção Controle MAXIMIANO /TGA -Fig. 1.1 – Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos . PLANEJAMENTO Definição de Objetivos e Recursos CONTROLE ORGANIZAÇÃO Verificação dos Resultados Disposição dos Recursos em uma Estrutura DIREÇÃO Realização dos Planos MAXIMIANO/TGA - FIGURA 1.2 – Principais decisões do processo de administrar. MAXIMIANO/TGA – Fig. 1.3 – Conforme aumenta a quantidade…

Resultados Administração de Projetos | 4ª edição/2010 | Antonio Cesar Amaru Maximiano Definição de projeto • Um empreendimento ou esforço planejado, que deve entregar um resultado singular. • Orientado para uma mudança benéfica. • Definido por objetivos de ordem quantitativa e qualitativa. • Realizado por recursos organizados de forma também singular. • Dentro de restrições de prazo e custo (Turner, 1999). Administração de Projetos | 4ª edição/2010 | Antonio Cesar Amaru…

2 Práticas de execução e controle nas empresas modernas Segundo Chiavenato (2008, pag. 25) controle é a função administrativa que consiste medir e corrigir o desempenho para assegurar que os planos sejam executados da melhor maneira possível. Ou seja, controle está envolvido no processo de medir o desempenho dos funcionários ou colaboradores da empresa como um todo e visa melhorar o processo de execução deste trabalho para se obter melhor produção por parte dos envolvidos e…

sobre ISO 9000 os quais tem como finalidade garantia e reconhecimento dos sistemas de qualidade da organização. 2. Conceitos Relevantes. A qualidade é a que tem maior destaque no ambiente atual de negócios dentro de todas as prioridades competitivas da administração de operações. As organizações cada vez mais tendem a reconhecer a importância estratégica da qualidade e de melhorar continuamente. O controle de qualidade com base das inspeções formais foram utilizados como instrumentos…

DAS ATIVIDADES 14 3.2.1 Controle de demandas recebidas 14 3.2.2 Atendimento ao cliente (telefone) 14 3.2.3 Elaborar relatórios 15 3.2.4 Os funcionários envolvidos 14 3.3 A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL NECESSÁRIA PARA EXECUTAR A ATIVIDADE 15 3.4 A TECNOLOGIA UTILIZADA 14 3.5 DESCRIÇÃO DAS DIVERSAS FASES DO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 15 3.5.1 Controle de demandas recebidas 16 3.5.2 Atendimento ao cliente (telefone) 16 3.5.3 Elaborar relatórios 17 4. ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE…