Força de trabalho de uma empresa

VERIS
NATHÁLIA RODRIGUES CRUZ

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

CAMPINAS – SP
2012
VERIS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de estágio supervisionado à Faculdade Veris Educacional como um dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas, sob orientação do Prof. MSC. Antonino Giuseppe Spalletta.

CAMPINAS – SP
2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
3. A ÁREA DE CONCENTRAÇÃO E A ATIVIDADE ESCOLHIDA 13
3.1 DESCRIÇÃO DA ÁREA E DAS ATIVIDADES 13
3.2 OS OBJETIVOS DAS ATIVIDADES 14
3.2.1 Controle de demandas recebidas 14
3.2.2 Atendimento ao cliente (telefone) 14
3.2.3 Elaborar relatórios 15
3.2.4 Os funcionários envolvidos 14
3.3 A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL NECESSÁRIA PARA EXECUTAR A ATIVIDADE 15
3.4 A TECNOLOGIA UTILIZADA 14
3.5 DESCRIÇÃO DAS DIVERSAS FASES DO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 15
3.5.1 Controle de demandas recebidas 16
3.5.2 Atendimento ao cliente (telefone) 16
3.5.3 Elaborar relatórios 17
4. ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE TEORIA E PRÁTICA 19
5. CONCLUSÃO 20
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21

4
1. INTRODUÇÃO

A função que o estágio exerce profissionalmente na vida do estudante vai além do trivial. A atividade de estágio, prestada nas empresas, tem como objetivo principal o aprimoramento profissional do funcionário na área de estudo, é o momento de pôr em prática tudo o que foi aprendido na teoria. É o tempo de aprender com a experiência de profissionais da área e o lugar de conhecer o funcionamento de um ambiente de trabalho real. É no estágio que se aprende a desempenhar suas habilidades profissionais de forma concreta. Portanto, é de extrema importância saber escolher o estágio no qual se quer atuar para que tal experiência seja única e produtiva na formação de uma carreira