Processo negociador

Central de Cases O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO: Comprador www.espm.br/centraldecases Central de Cases O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO: Comprador Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Administração, Vendas e Negociação. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Fevereiro 2010 www.espm.br/centraldecases RESUMO A ABC CAR é uma tradicional rede de concessionárias de veículos que atua nas regiões Sul e Sudeste. O Grupo possui uma grande carteira de clientes, mas pouco controle sobre ela. Para melhorar a performance da concessionária e desenvolver programas de marketing mais agressivos nas áreas de vendas e pós-vendas, a empresa pretende investir em um software com um módulo integrado de CRM. O problema é que o melhor fornecedor comercializa o produto 20% acima do valor do mercado. A verba para TI é pequena e a ABC quer comprar a melhor solução pelo menor preço possível. PALAVRAS-CHAVE Negociação, vendas, estratégia de vendas, valor. | Central de Cases 3 “No mundo dos negócios, você não conquista o que merece. Somente aquilo que negocia”. (Chester Karrass) | Central de Cases 4 Na pele do comprador Fernando olhava para o relógio que ficava na parede, bem…

AVALIAÇÃO DE NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA __/__/___ Professor Adriano Cipriano Pereira Alunos: Turma: Caso da concessionária ABC RESUMO A ABC CAR é uma tradicional rede de concessionárias de veículos que atua nas regiões Sul e Sudeste. O Grupo possui uma grande carteira de clientes, mas pouco controle sobre ela. Para melhorar a performance da concessionária e desenvolver programas de marketing mais agressivos nas áreas de vendas e pós-vendas, a empresa pretende investir em um software…

Administração Pública e Gestão Social ISSN 2175-5787 Critical Success Factors in the Management of Non-Governmental Organizations Antônio Oliveira de Carvalho Instituto Brasileiro de Consultores de Organização, Brasil, carvalho.consult@hotmail.com, http://lattes.cnpq.br/1634839100825729 Elvia Mirian Cavalcanti Fadul Universidade Salvador - Laureate International Universities, Brasil, elvia@unifacs.br, http://lattes.cnpq.br/5372714527331385 Administração Pública e Gestão…

NEGOCIAÇÃO Especial VendaMais www.vendamais.com.br | 1 NEGOCIAÇÃO Perdas na mesa de negociação por Silvia Campos I magine que você foi pego como refém em um assalto e, agora, o sequestrador tem uma arma apontada para sua cabeça. Qual é a melhor coisa a fazer ou dizer? Adiantaria suplicar clemência? Acho que não. E ficar com raiva e falar: “Espere até a polícia chegar!”? – pior ainda. Se fugir não é uma opção, melhor mesmo é negociar. Foi assim que George…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO PROF.ª M. CRISTIANE VINHOLI DE BRITO PROFESSORA/TUTORA PRESENCIAL: DEBORA URCINO ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISONADA DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO TAGUATINGA/DF, 21 DE ABRIL DE 2012 ROTEIRO DE PREPARAÇÃO PARA NEGOCIAÇÕES SALARIAIS De acordo com Marcio Miranda, consultor e especialista em negociação o planejamento é o principal responsável…

FORMAÇÃO DE COORDENADORES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORMAÇÃO DE COORDENADORES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 01 SUMÁRIO OBJETIVOS 3 UNIVERSO HYUNDAI 4 FÁBRICA DE PIRACICABA 6 GERENCIAMENTO E ESTRATÉGIA DA MARCA 10 MODERN PREMIUM 11 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 12 PROCESSOS DE VENDAS - 06 PASSOS DE VENDAS 14 PROCESSOS DE PÓS-VENDA - 06 PASSOS DE ATENDIMENTO 20 INDICADORES E PROGRAMAS DE QUALIDADE 22 CUSTOMER SATISFACTION Nº1 22 SERVICE NUMBER 1 22…

ORGANIZAÇÃO 9 4.2 PLANEJAR OS MATERIAS COMPRADOS 9 4.3 SER CAPAZ DE SABER E DE INFORMAR CORRETAMENTE A RESPEITO DA SITUAÇÃO CORRENTE DOS RECURSOS (PESSOAS, EQUIPAMENTOS, INSTALAÇÕES, MATERIAIS) E DAS ORDENS (DE COMPRA E PRODUÇÃO) 10 5. PLANEJAMENTO DE COMPRAS 12 5.1 A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO EM COMPRAS 13 5.2 CONCEITUAÇÃO DE COMPRAS 13 5.3 IMPORTÂNCIA DE COMPRAS 15 5.3.1 Compras e Alavancagem de Lucros 15 5.4 A FUNÇÃO COMPRA 16 5.4.1 A Organização de Compras 17 5.4.2 Cargos…

1. Introdução O trabalho que será apresentado a seguir, tem como objetivo apresentar um pouco da história e surgimento da marca Natura Cosméticos, assim como identificar as medidas realizadas e o planejamento estratégico que foi feito. Isso significa quais os rumos que a empresa adotou e tensa em seguir para conseguir atingir aos seus objetivos, para crescer, se desenvolver e se solidificar como sendo uma das maiores empresas brasileiras no ramo de cosméticos. Identificar os…

lucros. Porter (1986) e Martins (1999) defendem a importância da relação entre compradores e fornecedores para alcançar sucesso competitivo, sendo que o primeiro identifica estes elementos do cenário industrial como parte integrante das forças críticas na criação e para a manutenção da competitividade. De acordo com Gaither e Frazier (2001), devido a esta crescente importância, surgiu o conceito sourcing, o qual auxilia as áreas de suprimentos das empresas a obterem um menor custo total…

FATEC - FACULDADE TECNOLÓGICA DE CARAPICUIBA 1º CICLO NOTURNO – LOGÍSTICA – Prof. Dewar Cinthia da Silva Matos Samuel Souza da Conceição Jonathas Góis de Souza Wilton Santos Barbosa O e-commerce: os desafios logísticos para o cumprimento do prazo na entrega de 48 horas do produto ao cliente final CARAPICUIBA 2013 Resumo Segundo Kalakota e Whinston (1997), o comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e…