O e-commerce e os desafios para o cumprimento dos prazos de entregas

FATEC - FACULDADE TECNOLÓGICA DE CARAPICUIBA
1º CICLO NOTURNO – LOGÍSTICA – Prof. Dewar

Cinthia da Silva Matos
Samuel Souza da Conceição
Jonathas Góis de Souza
Wilton Santos Barbosa

O e-commerce: os desafios logísticos para o cumprimento do prazo na entrega de 48 horas do produto ao cliente final

CARAPICUIBA
2013
Resumo

Segundo Kalakota e Whinston (1997), o comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores. Desde o final dos anos 90 o e-commerce vem crescendo no Brasil de maneira vertiginosa; em contrapartida, os problemas relacionados ao processo logístico têm surgido como algo impactante no comércio eletrônico. Dentre os gargalos existentes, enfatizamos o transporte, variável que acarreta grandes transtornos em operações, e constitui parte considerável no cronograma logístico de vendas pela internet, tanto sobre custos quanto à satisfação do cliente. O problema de pesquisa relaciona-se com a identificação dos motivos que levam empresas a terem dificuldade em cumprir o prazo de 48 horas para efetivar uma entrega ao consumidor final, especificamente destacando o setor calçadista. O objetivo é enunciar as principais ferramentas existentes na logística com o intuito de minimizar os percalços que possam aparecer durante e após a conclusão do e-commerce, visando informar e satisfazer o cliente. Em termos metodológicos, no que diz respeito à natureza, temos uma pesquisa aplicada e quanto à abordagem do problema da pesquisa tem-se a junção dos métodos qualitativos e quantitativo. O objetivo é abordado de maneira exploratória com a finalidade de esclarecer e modificar os inúmeros problemas gerados até a finalização logística. A relevância desta pesquisa está associada ao contexto ambiental e econômico. A pesquisa foi elaborada a partir de material bibliográfico e os resultados preliminares incidem na observação de que o transporte é o calcanhar de