gestão de pessoas

A GESTÃO DE COMPRAS E A LOGÍSTICA DE ENTREGA
NO E-COMMERCE

Carlos Eduardo Salvador
Fábio Cesar Ribeiro
Fábio Luiz Martins
Sérgio Brancaglion
Curso de Tecnologia em Logística
Faculdade de Tecnologia de Jahu - FATEC

RESUMO
Com o e-commerce em crescente expansão no mercado, a gestão de compras e a logística de entrega são pontos cruciais para uma boa administração das empresas que optam por essa modalidade de comércio. Este trabalho tem como objetivo definir qual a importância, os desafios e as deficiências da gestão de compras e da logística de entrega no e-commerce; mostrar como funciona e quais os tipos de e-commerce; avaliar a aceitação e satisfação dos consumidores. É um trabalho de natureza científica, com abordagem quantitativa, procedimento técnico bibliográfico e de levantamento, com o objetivo explicativo. Foi realizada uma pesquisa com internautas, na intenção de medir a satisfação dos clientes e identificar quais os pontos a serem melhorados. Foi concluído que o e-commerce é uma ótima ferramenta a ser usada pelas empresas, como para os clientes, desde que seja bem utilizada, de forma que não se torne um problema para ambos.
Palavras-chave: gestão de compras; logística de entrega; e-commerce
ABSTRACT
With e-commerce becoming increasingly widespread in the market, purchasing management and delivery logistics are crucial points for the proper administration of the companies that opt for this type of trade. This work aims to define what is the importance, challenges and shortcomings of the purchasing management and delivery logistics in e-commerce, and showing how it works and what types of e-commerce, to assessing the acceptability and consumer satisfaction.
It is a work of scientific and quantitative approach, procedure and technical literature survey, with the objective explanatory. We conducted a survey with Internet users, intending to measure customer satisfaction and identify the points to be improved. It
was