Problemas No Atendimento Ao Cliente

gentileza e simpatia, e aos funcionários do Xerox, em especial a Cris e o Osni. RESUMO Um problema recorrente em organizações é a falta de coordenação interdepartamental herdada de um passado em que as empresas se estruturavam em unidades funcionais e o principal objetivo era obter a máxima eficiência em cada departamento ao invés de buscar um objetivo global de atendimento das expectativas dos cliente. Neste contexto, a empresa objeto de estudo deste trabalho presta…

processo de busca de satisfação do cliente. o Reconhecer a importância de identificar momentos da verdade, ou seja, aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. o Listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. o Compreender o conceito de momento da verdade. o Refletir sobre os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente de sua própria empresa. o Identificar o perfil do profissional de atendimento. o Refletir sobre as…

POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados € postura de atendimento. Numa escala decrescente de import•ncia, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por n‚o terem suas reclamaƒ„es atendidas; 9% fogem pelo preƒo; 9% fogem por competiƒ‚o, mudanƒa de endereƒo, morte. Fonte: National Retail Merchants Association. A

cidades do país, que são apoiados pela equipe do SAT, proporcionando um atendimento ágil e seguro. Experiência comprovado por mais de mil clientes atendidos em 3 décadas. Diagnósticos realizados com alta precisão Técnicos treinados e constantemente atualizados Conhecimento dos padrões da planta nacional Qualidade certificada Atendimento personalizado Suporte de 2ª a 6ª das 08:00h às 12::00h e 13:30h às 17:30h Atendimento prioritário para situações emergenciais Assistência…

Qualidade no atendimento ao cliente interno e externo: um estudo de caso na Viver Corretora de Seguros. Daniel Paulo Oliveira Ribeiro ¹ Resumo Neste trabalho objetiva-se analisar a qualidade do atendimento prestado aos clientes interno e externos da empresa Viver Corretora de Seguros em Vitoria da Conquista - Bahia. Está cada vez mais claro que as empresas devem investir na qualidade, não só de produtos, mas também de serviços. A empresa que se preocupa em atender bem seus…

processo de atendimento ao cliente de uma operadora de celular através de um estudo de caso, identificando seus pontos falhos e propondo melhorias do ponto de vista da Tecnologia da Informação. As propostas de melhorias para otimização dos processos buscando qualidade e eficiências serão realizadas utilizando-se os conceitos de CRM, ERP, Sistemas Especialistas, Agentes Inteligentes, Knowledge Management, BI, entre outros. 2 - O…

trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a relação do Hospital Santa Marcelina com seus clientes, visando a sugestões de melhoria em uma organização de grande porte. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O presente trabalho tem por fim apresentar o sentido teórico e a aplicação prática de um relacionamento com o cliente no Hospital Santa Marcelina. 1.1. Teoria 1 O Hospital Santa Marcelina é conhecido…

Brasil provocará transformações importantes. Nas categorias em que se posicionar, deslocará parte das compras realizadas atualmente pelos varejistas já estabelecidos, mas certamente criará nova demanda, especialmente por sua capacidade de captar clientes do varejo tradicional. Por outro lado, o WalMart.com, que tem a vantagem de já estar operando no Brasil, deverá trazer para nosso mercado grande parte dos sofisticados recursos que estão sendo desenvolvidos pelo WalMart Labs, o que…

ATENDIMENTO A Globalização e Competitividade A criatividade baseia-se na incerteza: o criativo erra muitas vezes, mas quando acerta, revoluciona" (Domenico De Masi Quais são suas necessidades e expectativas ? O que é mais importante entre essas necessidades? Como vocês nos avaliam ? Como avaliam nossos concorrentes ? O que podemos fazer para superar suas expectativas ? Liderança comprometida e sabendo onde quer chegar; conduzindo as pessoas na mesma direção; Treinamento…

Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte…