Atendimento a clientes

ATENDIMENTO A

Globalização e Competitividade
A criatividade baseia-se na incerteza: o criativo erra muitas vezes, mas quando acerta, revoluciona" (Domenico De Masi Quais são suas necessidades e expectativas ? O que é mais importante entre essas necessidades? Como vocês nos avaliam ? Como avaliam nossos concorrentes ? O que podemos fazer para superar suas expectativas ?

Liderança comprometida e sabendo onde quer chegar; conduzindo as pessoas na mesma direção; Treinamento intensivo; Uso extensivo de equipes; Uso de uma família inteira de técnicas; Esforço genuíno e duradouro para entender o cliente; Visão clara dos objetivos; Integração da Qualidade com as estratégicas básicas da empresa; Alta velocidade no desenvolvimento de novos produtos; Disposição de mudar; e Compreensão de que há sempre muito a fazer por melhor que seja [1].

COMO CONSEGUIR CREDIBILIDADE
“Quem é descuidado com a verdade em pequenos assuntos não merece confiança em questões importantes”. A. Einstein -Nunca prometa o que não pode cumprir, se prometer, cumpra rigorosamente. -Encare a promessa a ser cumprida como um ponto de honra. -Saia de sua rotina. Faca algo extra pelos seus clientes. -Trate com honestidade seus clientes. Não desaponte. -Evite mentiras. Acredite: não existe mentiras inofensivas. -Evite faltar ou chegar atrasado nos compromissos. Se isto ocorrer, ligue e comunique o ocorrido com antecedência. -Evite comentários negativos a respeito de clientes ou de concorrentes. -Tenha certeza quando afirmar algo. Evite enganos. -Procure negociar com clientes sempre no estilo ganha-ganha. Importante: Ter credibilidade é o primeiro grande passo para fidelizar os clientes.

ÉTICA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O Relacionamento, é algo pessoal, no qual nos aproximamos do cliente e tentamos entendê-lo e encantá-lo com nosso atendimento preciso, de qualidade, agradável, respeitável, ético. Para quem quer crescer como pessoa, é fundamental entender que servindo bem aos outros, temos uma