Principios Da Filosofia De Deming

William Edwards Deming (Sioux City, 14 de outubro de 1900 — Washington, 20 de dezembro de 1993) foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último…

17-Kaizen 17.1-Introdução Kaizen (do japonês 改 善, mudança para melhor) Palavra de origem japonesa com uma filosofia é de ser um processo diário, de propósito que vai além de aumento da produtividade e com o significado de: melhoria contínua de forma gradual com benefícios na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). Corretamente executado, é também um processo sugere uma relação humanizada com os trabalhadores, com aumento de produção e com o ambiente de trabalho

DEMING Nascido em Sioux City, estado de Iowa, em 14 de outubro de 1900, William Edwards Deming é conhecido como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos e como o Pai do Renascimento Industrial Japonês após a Segunda Guerra Mundial por sua criação do ciclo PDCA ou ciclo de Deming, introduzido no Japão. O ciclo PDCA consiste em um conjunto de ações que objetivam a melhoria da qualidade e a eficiência daquilo que está sendo analisando. O conjunto dessas ações dividem-se em quatro…

Essa vertente passou a ser conhecida como “Quality Assurance” (Garantia de Qualidade). No Japão, por questões de sobrevivência no pós-guerra a discussão sobre a qualidade originou-se com os especialistas americanos Joseph M. Juran e W. Edwards Deming (este, considerado o “Pai” da Qualidade) e passou a ser denominada “Total Quality Control” (TQC) (Controle de Qualidade Total). Com a publicação das normas ISO 9000 e com a contínua evolução do desenvolvimento dos recursos humanos, esse conjunto

chamados “Gurus da Qualidade”. Walter Shewhart Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado. A idéia era incorporar o uso de vários aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da idéia é que quando um processo está em estado de controle e…

investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas e pesquisas online em sites especializados no assunto em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao cliente, conhecer quais são os tipos de clientes que existem, o que o cliente espera ao entrar em uma empresa e onde as empresas precisam investir para alcançar excelência na qualidade do…

econômicas do homem se tornaram mais complexas. Ao longo da história da qualidade surgiram algumas definições da qualidade que se tornaram clássicas. Essas definições retratam o ponto de vista dos grandes autores da qualidade: • W. Edwards Deming: Qualidade é melhoria contínua. • Joseph M. Duran: Qualidade é adequação ao uso. • Philip Crosby: Qualidade é conformidade com os requisitos. • Caplan: O sistema de qualidade deve objetivar maximizar a satisfação do…

Os Gurus da Qualidade ÍNDICE Introdução - Os Gurus da Qualidade Walter Shewhart Deming Juran Crosby Feigenbaun Ishikawa Genichi Taguchi Tom Peters Shigeo Shingo Questões sobre Qualidade Referências Bibliográficas INTRODUÇÃO - OS GURUS DA QUALIDADE Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de…

relacionadas entre si e se interpenetram mutuamente Princípios Gerais da administração para Henry Fayol -(1841/1925) (Fayolismo) A primeira abordagem , foi idealizada por Fayol, engenheiro francês que inaugurou a abordagem anatômica e estrutural da empresa. Caracteriza-se pelo seu enfoque eminentemente prescritivo e normativo: como o administrador deve conduzir-se em todas as situações através do processo administrativo e quais os princípios gerais que deve seguir para obter a…

..................................04 Ferramentas da gestão da qualidade...............................................................05 Principais gurus da gestão da qualidade.........................................................07 Os oitos princípios da qualidade....................................................................08 Quadro 01......................................................................................................11 Quadro 02......................................