A excelência no atendimento

Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. BANCA EXAMINADORA ________________________________ ________________________________ ________________________________ Data de avaliação:_____/_____/______. RESUMO O presente estudo pretende demonstrar como a Excelência no Atendimento Bancária pode ser utilizada como um diferencial competitivo de uma empresa. Para tentar responder a esta questão, foram explorados diversos autores. Foi feita uma pesquisa descritiva e bibliográficas, a fim de obter informações e conclusões a respeito do assunto abordado, discutindo conceitos de excelência no atendimento e na prestação de serviços na atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa

disciplina projeto inter- Disciplinar. Natal 2013 Sumário 1-Sumário executivo 2-desenvolvimento 2.1-Descrição da empresa: Diagnóstico organizacional 2.2-Plano de marketing: Viabilidade mercadológica Plano financeiro: Viabilidade financeira 3-Análise e Descrição das Rotinas de Departamento Pessoal 3.1Rotinas de Departamento Pessoal 3.2-Registro e Controle de Documentação 4-Coeta e análise da…

PRÉ-PROJETO TCC 2012 Fábio Pires Dantas A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba AVM FACULDADE INTEGRADA Brasília – DF 2012 Fábio Pires Dantas A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de MBA…

ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS Relatório Final do Estágio Supervisionado II, Turma ADN0709, apresentado ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração. MANAUS 2009 1 JUSTIFICATIVA O tema abordado fundamenta-se no fato de que a qualidade dos serviços no mercado de seguros é de fundamental importância para as empresas do ramo,tendo em vista que os clientes que procuram por esses tipos de serviços…

Fone (47) 3281-9000 – Fax (47) 3281-9090 – NEAD Inf.: 0800 642 5000 Site: www.uniasselvi.com.br PRÁTICAS ESTRUTURA DO PROJETO NOME DO ALUNO TÍTULO DO PROJETO Nota indicando a natureza do trabalho, além do curso e instituição em que é apresentado. Nome do monitor: CIDADE ANO JOÃO DA SILVA TÍTULO DO PROJETO Projeto apresentado para integralização…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO SOROCABA PROJETO INTEGRADOR I Curso de Administração EAD Allan Eduardo Bertoletti Moreira Furquim – RA 3808637636 Diego Clementino do Nascimento – RA 3829677129 Projeto Integrador I, supervisionado pelo Prof. Tutor Presencial Marcos Rueda Guzman e pela Professora Tutora à Distância Roberta M. C. Chaves (ADM). Sorocaba/SP Abril/2015 SUMÁRIO 1. Resumo 03 2. Introdução 04 3. Apresentação da empresa 05 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.…

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito…

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito…

CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO EMPRESARIAL PRÉ-PROJETO DE PESQUISA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA CONQUISTAR CLIENTES E MANTÊ-LOS PARA SEMPRE. Orientador: Profa. Ms. Claudia Haddad SANTOS 2012 WALLACE CAUÊ BULHÕES PEREIRA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA CONQUISTAR CLIENTES E MANTÊ-LOS PARA SEMPRE. Pré-projeto de pesquisa apresentado ao curso de Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia Rubens Lara – FATEC,…

qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado…