Pré projeto

CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO EMPRESARIAL

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA CONQUISTAR CLIENTES E MANTÊ-LOS PARA SEMPRE.

Orientador: Profa. Ms. Claudia Haddad

SANTOS
2012

WALLACE CAUÊ BULHÕES PEREIRA

ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA CONQUISTAR CLIENTES E MANTÊ-LOS PARA SEMPRE.

Pré-projeto de pesquisa apresentado ao curso de Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia Rubens Lara – FATEC, como um dos requisitos obrigatórios para aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa Aplicada e Tecnológica.

Orientador: Profa. Ms. Claudia Haddad

SANTOS
2012
Sumário

CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO EMPRESARIAL 1
WALLACE CAUÊ BULHÕES PEREIRA 3
1.INTRODUÇÃO 5
1.1. Contextualização 5
1.2. Problema 6
1.3. Problematização 6
2. OBJETIVOS 7
2.2. Objetivos Específicos 7
3. RELEVÂNCIA 8
4. ABORDAGEM METODOLÓGICA 8
5. CRONOGRAMA 8
7.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA 9

1. INTRODUÇÃO

1.1. Contextualização

Marketing de serviços é a maneira em que as empresas podem e devem agregar valor aos serviços prestados, mantendo um serviço de qualidade, e assim mantendo seus clientes, usando duas ferramentas básicas: pessoas e tecnologia. Podemos definir marketing de serviços como o conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência.
Com a evolução do mundo empresarial, entrando em uma era tecnológica o ambiente de serviços se encontra cada vez mais dinâmico, com clientes cada vez mais exigentes, onde qualquer empresa se torna sua concorrente (diretamente ou indiretamente).
E por marketing de serviços se caracterizar como um ambiente mais dinâmico existe alguns pontos de marketing a serem avaliados de acordo com a situação, e são eles: Produto; Preço; Praça; Promoção; Pessoas; Processos, Produtividade e qualidade; e Perfil (Physical