Por Que O Padrão Iso 9000 Pode Ser Associado à Qualidade Total

MANUAL DA QUALIDADE O Manual está estruturado de acordo com o índice e os conteúdos inseridos estão adaptados em função dos objectivos / competências do curso e do público-alvo, sendo um instrumento de apoio à realização da acção de formação. Objectivos/Competências * Compreender o conceito de qualidade; * Compreender os princípios subjacentes à gestão da qualidade e explicar a sua aplicabilidade; * Distinguir os modelos da qualidade apresentados e identificar os…

OS PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DESAFIO DE PRODUÇÃO A razão de uma empresa ou organização existir é a produção. Para crescer, desenvolver e obter lucro, é necessário que se tenha níveis satisfatórios de produção, a fim de atender a demanda e satisfazer o consumidor, que atualmente está cada vez mais exigente. Para que haja produção, é necessário ter a natureza das matérias primas, capital, mão-de-obra e uma empresa, que vai administrar todos estes fatores da melhor maneira possível, para

cliente. gestão da qualidade total Conceitos básicos e definições Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. O que é um Sistema de Gestão? Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos. O que é Política da Qualidade? Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção. Conceitos básicos e definições Segundo Paladini 2010 Qualidade é sinônimo de perfeição. Pode-se…

ambulantes de fruta. Será que o peso medido pelas suas balanças corresponde ao verdadeiro peso do produto? Porque é que há relógios que “contam” melhor o tempo que outros? Os de pior qualidade têm de ser “acertados” mais vezes, não é verdade? Porque é que um multímetro que mede as mesmas grandezas eléctricas que outro pode custar cem vezes mais? Porque é que, se formos ao reino unido, temos dificuldade em nos reger pelas unidades lá utilizadas, tal como a polegada (inch), o pé…

O que é qualidade? Qualidade no atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Possuir empatia, tratar o cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. Qualidade existe em qualquer atividade desenvolvida com atenção,…

GESTÃO DA QUALIDADE INDUSTRIAL Edmilson E. Cordeiro - RA: 4240823952 Thiago Simioni - RA: 3716686172 Vinicius R. Niering - RA: 4251862829 Joinville 2013 Introdução O conceito de qualidade vem ganhando prioridade, nas empresas, desde o final da década de 50 do século XX principalmente a partir de 1990. Mais do que a busca pela competitividade, a qualidade tornou-se uma luta de

Gestão da Qualidade Seção 1 – Histórico, Conceitos e Mestres da Qualidade Prof. ENRICO CURIONE Objetivos: O aluno deverá reconhecer os conceitos de Qualidade e o processo de Gestão da Qualidade, seu histórico e objetivos para se empenhar em sua correta aplicação quando no mercado de trabalho. 2 Método de Trabalho 3 Programação Aula 1. Conceitos de Qualidade; 2. Sistemas da Qualidade e Controle da Qualidade; 3. Normas da Qualidade; 4. Histórico da…

Disciplina: Gestão de Qualidade Professora EAD: Monica Satolani Tutora de Ensino Presencial: Patrícia Leal Macaé-RJ 2013 Introdução. A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes e a organização como um todo. Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos são simples, devido à complexidade dos diversos aspectos que…

por um posicionamento mais competitivo e aprimoramento dos processos, voltadas ao atendimento das necessidades do mercado. Este trabalho aborda alguns itens do assunto “TQM” (Total Quality Management), a sua utilização é variada e abrangente, tendo como objetivo apresentar uma pesquisa e fundamentação da gestão da qualidade Assim como a TQM, aborda também uma eficiente dinâmica chamada “A Teoria de Jogos” que representa uma forma de modelar problemas que envolvem dois ou mais…

MODELOS DE GESTÃO: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ------------------------------------------------- Centro Universitário UniNilton Lins ------------------------------------------------- Curso de Especialização – Gestão da Educação ------------------------------------------------- Professor: Rodrigo Augusto da Silva Pimentel ------------------------------------------------- Carga Horária: 24 horas Ementa: As diferentes dimensões do conceito da qualidade.…