Gestão qualidade

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MODELOS DE GESTÃO: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
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Centro Universitário UniNilton Lins
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Curso de Especialização – Gestão da Educação
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Professor: Rodrigo Augusto da Silva Pimentel
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Carga Horária: 24 horas

Ementa: As diferentes dimensões do conceito da qualidade. Conceito de satisfação de cliente: clientes internos e externos. Ferramentas gerenciais aplicadas à melhoria da qualidade. O Programa 5S. Estruturação, avaliação e retroalimentação de sistemas de gestão da qualidade. O enfoque da Qualidade Total. Estratégia competitiva da empresa. Aplicação de sistemas de avaliação da produtividade e qualidade para planos de educação.

Conteúdo: 1. Conceitos de qualidade e satisfação do cliente. 2. Ferramentas para melhoria do desempenho. 3. Implementação e acompanhamento de sistemas de gestão da qualidade 4. Orientação a resultados – elaboração de planos de ação.

Cronograma Aula 1. Apresentação. Capítulo 1. Exercício de fixação 1. Dinâmica de grupo. | Aula 2. Capítulo 2 (item 2.1). Exercício de fixação 2. | Aula 3. Filme sobre o Programa 5S. Capítulo 2 (continuação) – item 2.2. Exercício de fixação 3. | Aula 4. Capítulo 3. Exercício de fixação 4. Dinâmica de grupo. | Aula 5. Capítulo 4. Exercício de fixação 5. Encerramento do curso. | |

Método de Avaliação:

1a. Avaliação | 2a. Avaliação (Avaliação Final – AF) | Trabalhos parciais (TP) - exercícios 1, 3 e 4 | Exercício 2. |

Nota Final = (TP + AF) / 2

1.
Conceitos de qualidade e satisfação do cliente
1.1 As diferentes abordagens da qualidade
As empresas têm a sua existência vinculada à satisfação das necessidades