Manual de qualidade
7718 palavras
31 páginas
MANUAL DA QUALIDADEO Manual está estruturado de acordo com o índice e os conteúdos inseridos estão adaptados em função dos objectivos / competências do curso e do público-alvo, sendo um instrumento de apoio à realização da acção de formação.
Objectivos/Competências
* Compreender o conceito de qualidade; * Compreender os princípios subjacentes à gestão da qualidade e explicar a sua aplicabilidade; * Distinguir os modelos da qualidade apresentados e identificar os seus objectivos; * Compreender o conceito de garantia da qualidade; * Aplicar o conceito de qualidade total; * Identificar algumas normas da qualidade; * Conhecer os principais documentos do sistema de gestão da qualidade; * Compreender as etapas da certificação. * Desenvolver procedimentos para o cumprimento das normas e sistemas de gestão da qualidade.
INDÍCE
1.
Introdução
O mundo contemporâneo é fortemente marcado por uma acrescida atenção às questões da gestão voltada para a qualidade.
A problemática da qualidade surge, por forma a tornar as organizações mais competitivas, utilizando ferramentas de gestão com vista à excelência dos seus serviços, tendo como objectivo máximo fidelizar os seus clientes e atrair potenciais clientes.
Para que a implementação de um sistema de gestão da qualidade tenha sucesso é imprescindível desenvolver a colaboração de todos. Neste sentido há a necessidade de inteirar os colaboradores sobre todas as metodologias a utilizar.
No capítulo um, fazemos uma pequena abordagem ao conceito de qualidade, explicando os oito princípios orientadores da gestão da qualidade.
No capítulo dois, abordamos o tema, modelos da qualidade;
No capítulo três, falamos sobre a garantia da qualidade no SGQ;
No capítulo quatro apresentamos o conceito da qualidade total;
No capítulo quinto explicamos, muito resumidamente algumas normas da qualidade;
No capítulo sexto falamos sobre os documentos utilizados no SGQ;