Pnq Critérios

garantir a compreensão das necessidades do cliente. Este capitulo trata dos canais de acesso do cliente á organização, abordado a utilização desses canais do pronto de vista do que se pode definir como infra-estrutura do serviço. Orienta quanto os critérios que podem ser utilizados na escolha dos diferentes canais e descreve opções que dão suporte a decisão sobre a conveniência de ultilização dos recursos que a tecnologia atual disponibiliza. Aborda os canais de acesso como as “rotas”,…

ferramenta tem por objetivo classificar aqueles itens que apresentam comportamento atípico no que desrespeita a valor e quantidade. Um exemplo citado pelo mesmo autor é de que não se pode tratar de um item de reposição de valor elevado com o mesmo critério que um item de pequeno valor. Para Ballou (1993) a curva ABC é um importante instrumento para se examinar estoques, permitindo a identificação daqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à sua administração. Ela…

A Gerdau Riograndense conquistou em 2007 o Prêmio Nacional da Qualidade, o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações brasileiras. Foi a primeira vez que a unidade participou da avaliação que examinou seu desempenho nos critérios do PNQ - liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. “Esse Prêmio reconhece o nosso esforço para a melhora contínua dos nossos processos, produtos, serviços e…

organizations, efficiency, innovation, Lean Management Systems. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS FENEP – Federação Nacional das Escolas Particulares CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas FNQ – Fundação Nacional da Qualidade PNQ – Plano Nacional da Qualidade MEG – Modelo de Excelência em Gestão CBA – Companhia Brasileira de Alumínio SINEPE/DF – Sindicato dos Estabelecimentos Particulares de Ensino do Distrito Federal CONFENEN – Confederação…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Os Critérios de Excelência na Gestão de uma Pequena Empresa. Um Estudo de Caso Marcelo Adriano da Silva Porto Alegre, 2002 UNIVERSIDAD E FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Os Critérios de Excelência na Gestão de uma Pequena Empresa. Um Estudo de Caso Dissertação de Programa de…

importância para o sucesso das empresas, pois é através dele que as organizações conseguem identificar talentos que fazem o diferencial neste mercado competitivo. Um desafio atual é a capacitação de pessoas para preencher vagas, sendo que a ausência de critérios e instrumentos à seleção pode acarretar problemas sérios ocasionando perdas financeiras e afastamento de clientes. Remuneração e benefícios: As empresa oferecem aos seus funcionários todos os benefícios previstos pela CTL. E…

deles, o método da priorização por critérios é usado quando a priorização das opções é baseada no atendimento de cada opção a um determinado critério preestabelecido. As etapas para a construção de uma matriz de priorização: Priorizar os critérios: para priorizar os critérios, recomenda-se a técnica de priorização em grupo (TPG) por pontuação após uma discussão que esclareça, previamente, os critérios para todos da equipe; Pontuar as Opções Segundo Cada Critério: constrói-se uma…

Segundo Moraes e Neto (2005), esse dispositivo, ao delegar ao INMETRO a atribuição de realizar o credenciamento de instituições para certificação (voluntária) de pessoal no âmbito das avaliações de qualidade/conformidade, tendo como base os critérios elaborados pela ABNT, deu origem a interpretações tendenciosas por parte dos defensores da Cidade Universitária da Universidade Federal do Maranhão CEP: 65 085 - 580, São Luís, Maranhão, Brasil Fone(98) 3272-8666- 3272-8668 organização

competência de todos. A participação dos funcionários é crucial, inclusive nas decisões, estabelecimento de metas e acompanhamento do desempenho. Assim, cada membro da equipe assume um grau de responsabilidade pela performance da empresa. A edição 2000 do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) considera que o sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação da sua força de trabalho, ou seja, das pessoas que necessitam de um ambiente favorável ao pleno…

psicológico básico. Juntamente com a percepção, atitudes, personalidade e aprendizagem, a motivação sobressai como um importante processo na compreensão do comportamento humano (CHIAVENATO, 2005, p.242). Para o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) (2005) um dos fundamentos da excelência é a valorização das pessoas: |53 O sucesso de uma organização depende cada vez mais do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação de sua força de trabalho. O sucesso das pessoas por sua vez