Gestão

TRABALHO EM EQUIPE: A BASE DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Maria Quitéria L. de Sousa¹, Ana Célia C. F. Campos² e Rubens E. B. Ramos³ UFRN¹ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. [e-mail] UFRN² Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. [e-mail] UFRN³ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. [e-mail]

Resumo. Este artigo versa sobre o trabalho em equipe como propulsor do processo da melhoria da qualidade nas organizações, baseado em autores como Deming, Juran, Crosby, Albrecht, Ishikawa, Townsend, entre outros. Destaca-se o comprometimento pessoal de todos os membros das equipes e a consciência destes a respeito do autocrescimento e do desenvolvimento organizacional. Também é citada a contribuição dos Círculos de Controle da Qualidade como o primeiro passo para o entendimento que a solução dos problemas está em todos os níveis da empresa. Apresenta-se as equipes da qualidade e a importância da confiança que deve ser estabelecida entre as pessoas. Finaliza-se o trabalho, ressaltando a idéia central dos Círculos de Qualidade de estabelecer-se o espírito positivo do grupo e a motivação para alcançar as mudanças essenciais na cultura da organização. Estas atitudes são demonstradas através de sentimentos de união, lealdade, pertinência ao grupo, compromisso e realização. Palavras-chave: organizacional. Qualidade; Trabalho em equipe; Comprometimento; Desenvolvimento

8

1.

INTRODUÇÃO

Muito se tem discutido sobre o processo de melhoria da qualidade. Uma das formas de trabalho que mais tem contribuído para o desenvolvimento deste processo é o trabalho em equipe, o qual tem extensa literatura científica. O presente trabalho traz algumas discussões acerca do tema abordadas à luz de autores como DEMING, JURAN, CROSBY, ISHIKAWA,