Pnq 2 1 Respostas

Administração – CCJE – UFES Av. Fernando Ferrari, s/n 29060-900 Vitória – ES E-mail: mfbianco@npd.ufes.br Mario Sergio Salerno Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da USP Av. Prof. Almeida Prado, trav.2, n.128 05508-900 São Paulo – SP E-mail: msalerno@usp.br v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001 Resumo Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na indústria brasileira, buscando identificar quais as mudanças…

qualidade segundo as normas da série ISO 9000; Ferramentas da qualidade; Introdução à estatística- conceitos básicos; Análise da capacidade e desempenho de processos. PROGRAMA DA DISCIPLINA MOD 1 –Programa 5s MOD 2 – Conceitos de gestão da qualidade MOD 3 – Ferramentas da qualidade total MOD 4 – PNQ Critérios da excelência da qualidade; MOD 5 – Normas ISO 9000 MOD 6 – CEP, Noções de controle estatístico do processo MOD 7 – Gestão ambiental MOD 8 – Gestão da saúde e segurança…

BRASIL Mônica de Fatima Bianco Departamento de Administração – CCJE – UFES Av. Fernando Ferrari, s/n 29060-900 Vitória – ES E-mail: mfbianco@npd.ufes.br Mario Sergio Salerno v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001 Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da USP Av. Prof. Almeida Prado, trav.2, n.128 05508-900 São Paulo – SP E-mail: msalerno@usp.br Resumo Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na…

8 Critérios de Excelência do PNQ no caderno “Critérios de Excelência 2010” SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 INTRODUÇÃO SOBRE A SERPRO 5 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ 6 Liderança 6 Estratégia e Planos 6 Clientes 6 Sociedade 6 Informação e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 7 Resultados 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA PNQ APLICADOS NO RELATÓRIO SERPRO 7 Liderança 7 Estratégia e Planos 7 Clientes 9 Sociedade 10 Informação e Conhecimento 11 Pessoas 12 Processos 13 Resultados 14 …

"vilões" da deficiência da qualidade em serviços: 1 Apatia 2 Má vontade 3 Frieza 4 Desdém 5 Automatismo 6 Demasiado apego à regra 7 Jogo de responsabilidade Peters & Waterman definiram muito bem os oito "fatores de excelência", que representam armas poderosas no combate à deficiência dos serviços, em termos de qualidade. Todos estes fatores, se juntos, apresentam ótimos resultados para a empresa: 1. Predisposição para a ação 2. Aproximação com o cliente 3. Autonomia…

Excelência da Gestão – Liderença Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de Qualidade para obtenção de avaliação. Sumário I) Introdução.................................................................................3 II) Liderança – Respostas aos temas propostos a) ..................................................................................5 b) ..................................................................................6 c)…

forma, condições e cronograma estabelecidos no presente Edital e seus Anexos, na cidade de Brasília – DF, no Ed. Sede do MTE, situado na Esplanada dos Ministérios, Bloco F, 3º Andar. I – DA CONCEITUAÇÃO 1.1 – O Plano Nacional de Qualificação – PNQ, é parte integrada do Sistema Nacional de Emprego – SINE, é financiado com recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador – FAT, cujas transferências aos Estados, Municípios, Distrito Federal, organizações governamentais, intergovernamentais…

Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) MEIRELES, Manuel. 1949Sistemas de Informação: quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos.…

O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE Índice 1. Introdução 4 2. O avanço do setor de serviços no Brasil 4 3. Adoção de ferramentas da qualidade no setor de serviços 6 4. Resultados alcançados pelas empresas que adotam a Gestão da Qualidade 7 4.1. Caso SABESP 7 4.1.1. Motivos que fizeram a empresa buscar a gestão da qualidade 7 4.1.2. Situação antes da…

solid wastings, liquids effluents, usage of natural and energetic resources and attendance of law and certifications. The assessed index was about to 90%. Key words: environmental performance, Environmental indicators, environmental impact assessment 1. Introdução O cenário de globalização da economia tem provocado mudanças na gestão de empresas, tais como o surgimento de novos padrões de produtividade impostos por concorrentes. Os conceitos de produção enxuta e de cadeias logísticas…