Priâmide da Qualidade

O que é a qualidade?
Muitos autores renomados já definiram a palavra QUALIDADE:
“Qualidade é a ausência de deficiências” (Juran), ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
“Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações” (Crosby).
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor” (Ishikawa).
Já para ISO 9000:2005, a qualidade é definida como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
Diante de tantas definições diferentes, podemos observar que o conceito para qualidade é relativo e está diretamente relacionado à necessidade e/ou expectativa do cliente (usuário).
Sendo assim, QUALIDADE é atender as necessidades (especificações) dos clientes de forma satisfatória ou melhor.

Dimensões da Qualidade
As cinco dimensões gerais que influenciam a qualidade do serviço ao cliente são:
Confiabilidade - capacidade de fornecer o serviço firmado de modo confiável e preciso;
Tangibilidade - aparência física de instalações, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação;
Sensibilidade - disponibilidade em prestar ajuda ao cliente, proporcionando um serviço de nível;
Segurança - cortesia e domínio de conhecimento apresentados pelos colaboradores e habilidades em reparar confiança e confiabilidade;
Empatia - gentileza, atenção e apoio individualizados colocados aos clientes.

Como a Qualidade é aplicada na empresa?
A Qualidade é um item de extrema importância nos dias atuais, visto que uma implantação de um efetivo sistema de gestão é algo que caracteriza um aspecto de “confiança” e “segurança” numa empresa. Todos os fatores irão gerar resultados consideráveis, desde a satisfação dos clientes e de todas as partes envolvidas e/ou interessadas dentro do processo como um todo, até as próprias vantagens que serão obtidas pelo empreendedor.
Uma abordagem ao