Itil Information Technology Infraestructure Library

pilares do gerenciamento dos serviços de TI.  As publicações do ITIL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Suporte ao Serviço (Service Support) Fornecimento de Serviço (Service Delivery) Gerenciamento de Aplicações (Application Management) Gerenciamento de Infra-Estrutura (ICT Infraestructure) Gerenciamento de Segurança (Security Management) Gerenciamento de Recursos de Softwarer (Software Asset Management Planejando Implementar Gerenciamento de Serviços (Planning to Implement Service Management) A perspectiva da Empresa (The Business perspectiva) http://itil.co.uk/publications.htm  Por que ITIL? Gestão de Crises     Fonte: Pesquisa Escola de Negócios da PUC-RJ As empresas brasileiras não estão preparadas para enfrentar incidentes que possam interromper ou interferir em suas operações. 64% das empresas não treinam seus funcionários adequadamente para enfrentar uma situação de crise. Apenas 23% das empresas já realizaram uma análise de risco. 67% das empresas dedicam menos de 1% do orçamento para segurança da informação.  Por que ITIL?  Crise só existe quando afeta o negócio!!  Crise é nula quando existe recurso e dinheiro!!  Por que ITIL? Orientando a qualidade de serviços Adotado Mundialmente Orientando a qualidade de serviços Processos Integrados e Orientados Adaptável Benchmarketing  As razões para o sucesso do ITIL Domínio Público Padrão Qualidade Best Practice itSMF  itSMF – IT Service Management Forum   O itSMF é um fórum…

Pesquisa de Ambiente Econômico Mundial, Ambiente Econômico Nacional e da Beleza Trabalho de avaliação da disciplina Estudos de Mercado do curso Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Orientador: Prof.ª Luisa Helena Alves da Silva SÃO PAULO - 2012 Sumário Ambiente Econômico Mundial.................................................................................................04 Ambiente Econômico…

PAULO - 2012 Anderson Bercê – Angélica Alves de Macedo – 911112556 Daniel Baeta – 911100171 Everton Freitas de Souza - 911103145 Pesquisa de Mercado Internacional, Nacional e da Beleza Trabalho de avaliação da disciplina Estudos de Mercado do curso Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Orientador: Prof.ª…

ARTE, MÍDIA E FUNAMENTOS DA COMUNICAÇÃO A arte é fiel testemunha da história construída pelo homem. Ao esculpir, pintar e desenhar, um artista retrata a sua realidade e a época em que vive. A arte na escola é uma possibilidade de abertura para que o aluno possa vivenciar a afetividade, a compreensão e a expressão. Por meio da criação, a criança se expressa e conhece o mundo, relacionado sua imaginação com sentimentos, sensações e pensamentos. Na expressão artística, a imaginação…

amedrontado, devo estar em uma nova situação; estou absorvendo. Se você me encontrar chorando, devo ter falhado; estou tentando. Se você me encontrar muito quieto, devo estar planejando; estou tentando novamente. Se você me encontrar zangado, devo ter descoberto que não estava verdadeiramente tentando; estou me enganado. Se você me encontrar com um estranho sorriso de auto-satisfação, devo ter descoberto que preciso muito mais para crescer; estou conhecendo. Se você me encontrar…

GESTÃO DE CRISES CORPORATIVAS Apucarana-Pr 2008 WILLIAN VIEIRA MACHADO GESTÃO DE CRISES CORPORATIVAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à FAP – Faculdade de Apucarana, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração com habilitação em marketing. Orientador: Professor Mauro Miquelin Junior Apucarana-Pr 2008 WILLIAN VIEIRA MACHADO GESTÃO DE CRISES…

adquirida no Módulo de Técnicas de Negociação através das vídeo-aulas e materiais de pesquisas proposto para atender ao desafio de aprendizagem. Tem como objetivo exercitar os acadêmicos na capacidade de síntese e comunicação escrita da aprendizagem, mostrar os desafios enfrentados e as dificuldades superadas para ampliar conhecimentos, assim como a apreensão de novos valores. A negociação está presente em nosso cotidiano nas mais comuns situações da vida conscientemente ou não. Cada…

MARKETING: VILÃO OU ALIADO? Este artigo tem como finalidade a pesquisa e avaliação do impacto da atual crise econômica mundial analisando o contexto econômico brasileiro, das maneiras de como se enfrentar esta crise sem dificuldades e expor esse momento onde o mais importante são as inovações dentro da área de marketing das empresas e marcas, propondo uma nova visão mundial e crítica sobre a crise e seus impactos. PALAVRAS-CHAVE: Crise econômica mundial 2009,…

......................................16 Conclusão................................................................................................................17 Agradecimentos ..................................................................................................................18 4 Introdução A análise é o processo, procedimento racional utilizado para caracterizar, decompor e interpretar um sistema, de modo a conhecer seus fatores constitutivos, assim como seu…

autores avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2009 www.espm.br/centraldecases SUMÁRIO Nestlé Brasil: um pouco de história ........................................................ 4 O risco é a…