Para Entender Como Os Consumidores Tomam Suas Decisões De Compras Os Profissionais De Vendas Devem Identificar Quem De Fato Toma Todas As Decisões E As Influencia

fins educativos. É PROIBIDA QUALQUER FORMA DE COMERCIALIZAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – Planejamento, Estratégia e Gestão Luciano Thomé e Castro Marcos Fava Neves © 2005 by EDITORA ATLAS S.A. Capa: Roberto de Castro Polisel Composição: Set-up Time Artes Gráficas Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos…

observar que a análise dos desejos dos clientes é fato primordial para a sobrevivência da empresa no mercado. O objetivo desta pesquisa, nesse sentido, é identificar o grau de satisfação dos funcionários do Supermercado Brasil, situado na cidade de Conselheiro Lafaiete, Minas Gerais, e sua relação com a fidelidade e a satisfação dos clientes, observando como isto influencia no processo decisório de compra ou solicitação de um serviço para o consumidor. A metodologia, para tanto,…

importância da marca 16 5.1.2. Construção da marca 18 5.1.3. Identidade e Imagem da marca 24 5.1.4. Brand Equity 33 5.2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 41 5.2.1. Definição 41 5.2.2. Fatores Socioculturais 42 5.2.3. Fatores Situacionais 51 5.2.4. Fatores Psicológicos 56 5.2.5. Processo decisório de compra 66 5.2.6. Consumidor Feminino 74 5.2.7. Varejo 78 6. ESTRATÉGIA METODOLÓGICA 81 6.1. TIPO DE PESQUISA 81 6.2. VERTENTE DE PESQUISA 83 6.3.…

Deus pela oportunidade e pela persistência que me foram dadas, e por iluminar-me durante todas as fases de minha vida. Sou muitíssimo grato à professora Deborah Moraes Zouain que, além da transmissão de valiosos conhecimentos, me prestou toda sorte de ajuda ao longo do transcurso deste Mestrado, sempre solícita aos diversos pedidos. Aos Professores da EBAPE, que muito contribuíram para minha formação profissional e pessoal por meio de importantes ensinamentos, em especial a Luís César…

pessoas e em diferentes lugares. Perecibilidade – capacidade de não poder ser estocado. 2.5.2. Classificação dos produtos quanto aos hábitos de compra7: a) Bens de conveniência b) Bens de compra comparada c) Bens de especialidade a) Bens de conveniência – são bens que o consumidor, geralmente, compra com frequência, de imediato e com pouco esforço. Ex.: cigarros, jornais, balas. 6 Existem várias estratégias de tangibilização de serviços, tais como: valorização das instalações físicas,

clientes procurando sempre satisfazer as suas necessidades e identificando necessidades através da coleta e armazenamento de dados garantindo a fidelidade. Por exemplo, no inicio do século XIX ou mesmo no inicio do século XX, quando um ‘dono de venda’ atendia a seus clientes, por certo, já praticava uma boa gestão de clientes. Ele conhecia cada um de seus clientes, suas preferencias, o que e quando compravam, de quais produtos gostavam, de quais não, quais clientes compravam as…

marketing mix é também chamado de 4 Ps, Produto, Preço, Ponto de Distribuição e Composto Promocional. 3.1.1 Produto É definido como um complexo de atributos tangíveis (cor, embalagem, design) e intangíveis (reputação da marca, prestação de serviços pós-venda) que pode ser oferecido a um mercado, para sua apreciação e aquisição, uso ou consumo, e que pode satisfazer a um desejo ou a uma necessidade. 3.1.1.1 Elementos Um produto qualquer tem alguns elementos básicos, como: design ou…

Pode ser uma negociação individual, coletiva, política....O fato é que nessas circunstâncias, mesmo os negociadores mais habilidosos devem considerar a força e os efeitos do poder condicionantes do processo de negociação. As definições de poder: • É uma maneira de ir de um lugar a outro • É a capacidade de forçar alguém a fazer algo que ele ou ela, de outra maneira, não faria ou pode vir a ser um líder. • Alguém que tem influência, persuasivo. • É a força que permite impor uma…

administrador financeiro planejar, organizar, coordenar, dirigir e controlar os recursos financeiros de sua empresa para determinado período. Assim, alto giro de valores a receber e de estoques resulta na melhor liquidez da empresa que poderá, através das vendas, projetar um maior lucro e adequadas aplicações em itens do ativo. Com isto, este estudo apresenta-se em capítulos, sendo que o capítulo 1 apresenta a introdução, considerações gerais, situação problemática, objetivo geral…

aborda a questão da influência que as propagandas emitidas pela televisão exercem sobre as crianças, bem como a influência que as crianças exercem sobre seus pais para adquirir os produtos divulgados através da televisão. A criança, como indivíduo potencial de influência para compras na família, além de apontar que estudos desta natureza são imprescindíveis para atingir a eficácia nas propagandas emitidas – principalmente – através da televisão. Para demonstrar essa influência,…