Ouvidoria Pública

SENAC DOCÊNCIA DO ENSINO SUPERIOR JOSÉ RICARDO BRANDÃO PERERIA RESENHA CRÍTICA: A DIVULGAÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES DE OUVIDORIAS EM INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS PÚBLICAS E PRIVADAS À LUZ DA REGULAMENTAÇÃO BRASILEIRA SÃO PAULO – SP JUNHO-2015 ARTIGO ALVES, Carlos de Melo; MACHADO FILHO, Cláudio Antonio Pinheiro. A divulgação das Atribuições de Ouvidoria em Instituições Bancárias Públicas e Privadas à Luz da Regulamentação Brasileira. Contabilidade Gestão e Governança. Brasilia. n.2, p.…

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – Esurp PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos…

Manual de Integridade Pública e Fortalecimento da Gestão Orientações para o Gestor Municipal Controladoria-Geral da União Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas 3ª edição Brasília - 2013 Capa_2012.indd 1 02/01/2013 10:30:37 Controladoria-Geral da União Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas Manual de Integridade Pública e Fortalecimento da Gestão Orientações para o Gestor Municipal 3ª edição Brasília 2013 …

ESCOLA DE GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS FACULDADE GETULIO VARGAS - FGV ESCOLA SUPERIOR DE NEGOCIO – ESUP CURSO DE FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DE CULTURA GERENCIAL PROJETO PROPOSTA DE MELHORIA DA OUVIDORIA – SERVIÇO DE PROTEÇÃO AOS USUÁRIOS DO SUS EM GOIÁS ALUNA: KENIA BARBOSA ROCHA 2010 INTRODUÇÃO Este projeto faz parte de uma exigência para conclusão do curso de Formação de Multiplicadores da Cultura Gerencial, ministrado pela Faculdade Getulio Vargas – FGV

INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OUVIDORIA Acreditamos que a criação de uma ouvidoria é uma ferramenta importante para uma gestão cidadã e moderna, que viabiliza a melhoria da qualidade de vida da população e resulta, indubitavelmente, na melhoria da prestação dos serviços públicos. O que significa criar uma ouvidoria? Não se trata apenas de criar um órgão, mas sim de um instituto de gestão democrática e inclusiva, construindo um canal legítimo de comunicação entre o Governo e o cidadão,…

A Ouvidoria do Sistema Público de Emprego e sua importância para a fomentação da cidadania - O caso do Instituto de Desenvolvimento do Trabalho - IDT RESUMO O estudo teve como objetivo central fazer uma abordagem sobre que relação pode ser estabelecida entre a Ouvidoria e a contribuição para a fomentação da cidadania dentro do contexto da Ouvidoria de uma Organização Social – OS, que executa as ações do Sistema Público de Emprego no Estado do Ceará. Apresenta-se inicialmente um…

A Importância da Ouvidoria para a Sociedade Por: Robson Gêa O consumidor brasileiro está cada vez mais atento aos seus direitos e vem aprendendo a participar do processo democrático do país, seja em instituições públicas ou privadas. É neste momento que a Ouvidoria tem um importante papel, pois, é um dos mecanismos que mais auxiliam nesta mudança, uma ferramenta que serve como um canal de participação do cidadão em relação às organizações. As Ouvidorias através de um canal prático e…

ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS 1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 1 © 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados.…

utiliza-se o ombudsman no setor privado e ouvidor na esfera pública. Num momento histórico da nova república e estado democrático a consciência cidadã, falou mais alto e foi ouvida. A participação popular, dentro das instituições públicas, torna-se mais efetiva principalmente para coibir abusos administrativos, em todas as esferas administrativas. Principais características da ouvidoria Uma ouvidoria por excelência deve ser a representação da voz do cidadão na

Curso de Capacitação em Ouvidoria do SUS Glaucejane de Castilho A capacitação deve obedecer aos princípios da educação continuada em saúde, ao conceber a área da formaçõa de recursos humanos como uma ação educativa de qualificação de pessoal. A Ouvidoria é um serviço democrático, que reconhece os direitos fundamentais do cidadão. A sua finalidade é a garantia da transparência e controle da administração pública em prol do indivíduo, pautada nos princípios da legalidade,…