Ouvidoria Pública

NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UMA REVISÃO DA LITERATURA Micaele Rodrigues Feitosa Raimunda ZareleCatonho Almeida RESUMO Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica cujo objetivo é descrever a ouvidoria, particularizando este fenômeno à área universitária, com reflexão a respeito do papel do ouvidor em Instituições de Ensino Superior (IES), considerando sua atuação como mediador de conflitos, buscando identificar e apresentar as…

IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS NAS INSTITUIÇÕES FINANCÉIRAS PARA AUXÍLIO AO CONSUMIDOR, SEGUNDO A RESOLUÇÃO Nº 3.477/07, DO BANCO CENTRAL DO BRASIL Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Estácio de Sá, tem como objetivo a elaboração da monografia para conclusão de curso. Belo Horizonte 2012 RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a todos nos consumidores a verdadeira importância das…

GRADUAÇÃO LATU SENSU EM GESTÃO DE PESSOAS IVONE KELLY CORIOLANO COUTINHO RAMOS A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE AUXÍLIO NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS DO CIDADÃO/USUÁRIO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO VAPT VUPT. O USO DA OUVIDORIA NA SEGPLAN NA SUPERINTENDÊNCIA DO VAPT VUPT. GOIÂNIA-GO 2014 IVONE KELLY CORIOLANO COUTINHO RAMOS A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO PÚBLICA NA SEGPLAN, E SUA INTERAÇÃO COM A SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E…

A presente pesquisa propõe como metodologia ao estudo de caso referente à Ouvidoria da Guarda Municipal e Def. Civil de Fortaleza,instituída pela lei complementar n0037 DE 10 DE JULHO DE 2007. Os dados para pesquisa serão coletados através de entrevistas e questionários estruturados. O instrumento de coleta será o questionário, que de acordo com Marconi e Lakatus (2009, p.111) é: “constituído por uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do…

REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DA FINALIDADE Art. 1º A Ouvidoria Municipal tem por finalidade atuar no sentido de atender aos reclamos que lhe forem dirigidos pelos cidadãos e zelar pela qualidade do serviço público municipal. Art. 2º O detalhamento da estrutura básica, a organização e as competências estão disciplinadas neste Regimento Interno. CAPÍTULO II DA MISSÃO INSTITUCIONAL Art. 3º A Ouvidoria Municipal tem por missão identificar oportunidades de melhoria dos serviços

Presidenta da República Dilma Rousseff Vice-Presidenteda República Michel Temer Ministra do Planejamento, Orçamento e Gestão Miriam Belchior Secretária Executiva Eva Maria Cella Dal Chiavon Secretária de Gestão Pública Ana Lúcia Amorim de Brito Secretária Adjunta de Gestão Pública Catarina Batista Diretora do Departamento de Inovação e Melhoria da Gestão Valéria Alpino Bigonha Salgado Gerente do GesPública Bruno Carvalho Palvarini Equipe Técnica do GesPública • Ana…

revisão bibliográfica narrativa dos seguintes pontos atuação do SUS na promoção, prevenção e recuperação, perfil demográfico e socioeconômico do Estado do Paraná, diretrizes do SUS no Estado do Paraná, repasse de verba do SUS para o Estado do Paraná e ouvidoria do SUS no Estado do Paraná. A realização deste trabalho justifica-se promover a confrontação entre os conteúdos aprendidos no campo teórico acerca do SUS e a sua aplicabilidade na prática concreta no Estado do Paraná,…

política se somam, em caráter administrativo, agravando os problemas da administração pública, principalmente quanto à má qualidade dos serviços. Evidenciou-se a deficiência da capacidade administrativa do aparato estatal, demonstrando uma tendência de ruptura com o desgastado modelo administrativo tradicional. Já na década de 90 houve um avanço no Brasil, surgindo modelos para uma nova administração pública, destacando-se características como a orientação para o serviço público, representando

GUIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO E CRIAÇÃO DAS OUVIDORIAS DOS MUNICÍPIOS Supervisão e Orientação: Alisson Carvalho de Alencar..............Procurador Geral do Ministério Público de Contas Elaboração: Francisney Liberato Batista Siqueira..................Chefe de Gabinete Francine Alves de Herreria e Souza.....................Assessor Jurídico Colaboração: Isaías Lopes da Cunha ….....................Conselheiro Substituto Moisés Maciel…...............................

Introdução Como veterano e insistente participante em seminários e congressos no exterior, sinto-me cansado de explicar à comunidade internacional de ombudsman, o que é e como funciona a ouvidoria no Brasil, de rebater as críticas sobre o fato de estar situada no seio da Administração Pública e sua precária condição de independência funcional, de justificar a razão da inexistência de um ombudsman nacional, face às características do nosso sistema federativo e outras alegorias. Por…