METODOLOGIA

A presente pesquisa propõe como metodologia ao estudo de caso referente à
Ouvidoria da Guarda Municipal e Def. Civil de Fortaleza,instituída pela lei complementar n0037 DE 10 DE JULHO DE 2007.
Os dados para pesquisa serão coletados através de entrevistas e questionários estruturados. O instrumento de coleta será o questionário, que de acordo com Marconi e
Lakatus (2009, p.111) é: “constituído por uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do pesquisador”. A estrutura do questionário será composto por questões objetivas e fechadas, e se encontrará no Apêndice. De acordo com Severino (2010,
p.125) o questionário deverá ser composto por um: “conjunto de questões sistematicamente articuladas, que se destinam a levantar informações escritas por parte dos sujeitos pesquisados, com vistas a conhecer a opinião dos mesmos sobre os assuntos em estudo”.
Para Beuren (2008, p. 130): “O questionário é um instrumento de coleta de dados constituído por uma série ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante, sem a presença do pesquisador”. Este instrumento será aplicado a dois membros da Ouvidoria e a dois usuários: sendo um institucional e outro não se autorizado pelo respectivo setor.
Para a abordagem do objeto estudado será utilizado à análise dos dados de forma quantitativa. Serão utilizados como referências bibliográficas para um enriquecimento técnico cientifico: teses,artigos e entrevistas;como fonte principal será utilizado o material conteudista disponível para os cursos de Ouvidoria na Administração Pública e Ouvidoria no
Ambiente Legislativo Municipal,ambos ofertados pelo Instituto Legislativo Federal.
Obs:.As referências bibliográficas ainda estão sendo juntadas e analisadas
Teremos como objetivo identificar através da pesquisa explicativa a contribuição da
Ouvidoria na resolução e gerenciamento de conflitos institucionais,assim como traçar a correlação das resoluções e seus