Crm- gestão de relacionamento com o cliente

Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG Curso de Administração – Noturno – Turma C (CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios Equipe: José Domingues José Everson Marinês Marli Elton Vanessa Eduardo uiranes IGARASSU 11/2012 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa busca é a compreensão da importância em relação a satisfação do cliente mediante a obtenção de bens e serviços que é um fator primordial para que as empresas persistam e sobrevivam mediante aos fatores ambientais que engloba nossas empresas. “o objetivo do CRM é entender e antecipar as necessidades de consumidores atuais e potenciais para conservar o consumidor e sua lealdade, enquanto aperfeiçoa o modo como os produtos e serviços são vendidos”, ou seja, para empresa ter uma posição e como se diz na linguagem popular “acertar na mosca” em relação aos gostos de seus clientes o sistema de CRM é primordial para isso, pois esse sistema agrupa dados sobre nossos consumidores, seja eles atuais potenciais ou ate mesmo futuros, do qual facilita o trabalho do setor de vendas, marketing e publicidade de nossa empresa facilitando a venda e após-venda de nossos bens e serviços. Nosso trabalho ira abordar o CRM dentro dos principais aspectos de benefícios e desafios com relação ao mundo empresarial.…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COORDENAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) …

UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do Relacionamento com o Cliente, como uma…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

O que é CRM Principal função do MR/CRM Atrair e reter clientes fornecendo-lhes um valor superior do que a concorrência atual e potencial. Para isso o negócio centra-se em 3 áreas: PDM (Product Development Management): desenvolvimento do produto numa lógica de customização. SCM (Supply Chain Management): criação de cadeia de logística entre fornecedores. CRM para a manutenção e fidelização dos clientes. Recursos Humanos, Tecnologia e Gestão Financeira (Fatores que estão…

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Juliana Rodrigues de Sousa (julianars19@hotmail.com) Tecnologia da Informação – Profª Dyana Torquato Resumo: Nesse artigo científico será mostrada, de forma breve e clara, uma explicação do que é o CRM, sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, qual a verdadeira proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e…

TECNOLOGIA DE ITU BRUNA SUELLEN TEIXEIRA CESÁRIO LANGE EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E IMPLANTAÇÃO 14 4.1 Estruturas de Atuação do CRM 14 4.2…

CRM Customer Relationship Management Alunos: Beatriz R. da Silva, Edelaine dos Santos, Honor F. Costa, Yunes Cáceres da Silva. Turma: 1221 Data: 08/07/2013. Introdução Neste trabalho explicaremos o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma…

MBA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL Disciplina: ERP – Visão Geral O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção MAKE-TO-STOCK Turma 29ERP Integrantes do Grupo RM: 46268 – Cintia Mara RM: 46166 – Edson Cardoso RM: 46164 – Michael Maximino RM: 46273 – Rafael Abreu RM: 46294 – Wilder Mendes Prof. Antonio Morales Filho antonio.morales@fiap.com.br 05/2014 Sistemas de Gestão Empresarial ERP 1 Agenda da Apresentação        …